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《旅游管理》考試大綱
第一章 旅游活動
目標和要求：本章闡述旅游活動的核心概念，目的在于構建旅游學基本理論體系。
本章要求理解旅游活動的界定和意義，掌握旅游活動的三個基本特性，掌握旅游
活動的經濟影響、環境影響和社會文化影響。
重點與難點：世界旅游組織關于旅游活動的定義
旅游活動的經濟影響、環境影響和社會文化影響
旅游活動的移動性、異地性與暫居性
泛旅游活動的意義
現代旅游的產生和發展過程
現代旅游業形成的標志性事件
主要內容：
1.1 旅游活動界定：旅游行為、泛旅游活動
1.2 旅游的產生與發展
1.3 旅游業的形成
1.4 旅游活動的影響：經濟影響、環境影響、社會文化影響
第二章 訪客與旅游需求
目標和要求：本章闡述訪客與旅游需求的核心概念，目的在于構建旅游學基本理
論體系。理解訪客、旅游者的定義。掌握旅游需求、旅游者動機、旅游消費的內
涵。掌握影響游客目的地選擇過程的因素。
重點與難點：訪客、旅游者的定義
旅游者身份識別的主要視角
旅游需求和旅游動機的定義
旅游者動機類型和影響因素
旅游消費者在行前決策、現場體驗、事后評估三個階段的行為特征
旅游消費的特征
影響游客目的地選擇過程的因素
主要內容：
2.1 訪客：訪客與旅游者、旅游者身份識別
2.2 旅游動機：旅游需要、旅游動機
2.3 旅游需求與影響因素：旅游需求、旅游需求指標、需求影響因素
2.4 旅游消費者行為：行前決策、現場體驗、事后評估與重訪
第三章 旅游產品與供給
目標和要求：本章闡述旅游產品與供給的核心概念，目的在于構建旅游學基本理
論體系。理解旅游產品的概念、種類劃分。掌握典型旅游產品的特征。掌握旅游
業的性質與旅游業管理的基本特征。
重點與難點：旅游產品的概念與特征，旅游產品的層次
旅游產品分類，掌握旅游產品樹分類框架
觀光益智、休閑度假、商務會展等旅游產品的概念及特征
旅游產品供給體系特征
旅游業的性質與行業體系
旅游業整合與旅游供應鏈管理
主要內容：
3.1 旅游產品界定：產品與體驗、產品特征、旅游產品生命周期
3.2 旅游產品分類：基于資源的觀光益智旅游、基于生活質量的休閑度假旅游、
基于利益發展的商務旅游、專項旅游與特殊興趣旅游
3.3 旅游產品供給：旅游業性質、旅游業體系、旅游業整合、旅游供應鏈管理
第四章 旅游學科
目標和要求：本章闡述旅游學科的核心概念，目的在于構建旅游學基本理論體系。
理解旅游活動是旅游學科的邏輯起點。了解旅游學發展的過程。掌握旅游系統的
概念和模型。了解旅游專業設置和職業崗位對應關系。
重點與難點：旅游活動是旅游學科的邏輯起點
旅游學的發展過程
旅游系統理論
旅游學科體系與專業設置
旅游專業和職業機會
主要內容：
4.1 旅游學的發展
4.2 旅游研究體系：旅游系統、旅游活動作為學科體系邏輯起點、年輕的多學科
體系
4.3 旅游專業：旅游教育的發展歷程、旅游專業設置
第五章 觀光與度假吸引物
目標和要求：本章進入旅游管理的宏觀領域的學習，主要是旅游產品的組織和交
付，目的是了解旅游產業運行的基本規律。本章要求理解旅游資源的價值和意義。
掌握旅游資源的定義的分類。理解吸引物旅游資源、旅游產品的關系。了解典型
吸引物的類型和特點。
重點與難點：旅游資源的定義和分類
旅游吸引物的定義和類型
觀光型吸引物和度假型吸引物的主要類別
主要內容：
5.1 旅游資源與旅游吸引物：旅游資源、旅游吸引物與旅游景區
5.2 觀光吸引物：國家公園體系、歷史遺產地段、創意景區
5.3 度假吸引物：經典度假吸引物類型、城市作為新興度假地、度假區和主題度
假酒店
第六章 商務會展與節事活動
目標和要求：本章進入旅游管理的宏觀領域的學習，主要是旅游產品的組織和交
付，目的是了解旅游產業運行的基本規律。理解商務旅游、會展旅游、旅游節事
的含義。掌握會展的特征和管理。了解會展、節事與旅游業的關系。
重點與難點：商務旅游的定義
會展、節事與旅游業的關系
會展的概念、特征與分類
會展業組織與管理
旅游節事的概念、分類和特點
節事活動和節事旅游的概念
主要內容：
6.1 商務旅游
6.2 會議與展覽：了解會展旅游、會展組織與管理
6.3 旅游節事：了解節事活動、節事影響與管理
第七章 旅游目的地與旅游城市
目標和要求：本章進入旅游管理的宏觀領域的學習，主要是旅游產品的組織和交
付，目的是了解旅游產業運行的基本規律。理解旅游目的地的定義與不同旅游目
的地的特點。理解城市旅游目的地的功能和類型。掌握目的地營銷的概念、系統
與手段。
重點與難點：旅游目的地的定義
城市型目的地和景區型目的地的特點
城市的旅游與游憩功能
旅游城市的類型
旅游目的地營銷的概念
目的地營銷組織和目的地營銷系統
主要內容：
7.1 旅游目的地：城市型目的地、景區型目的地
7.2 旅游城市：城市的旅游功能、旅游城市的類型、游客中心
7.3 目的地營銷：目的地營銷組織、目的地營銷系統
第八章 移動性與旅游交通
目標和要求：本章進入旅游管理的宏觀領域的學習，主要是旅游產品的組織和交
付，目的是了解旅游產業運行的基本規律。理解旅游交通與旅行移動的內涵。掌
握影響旅游移動的因素。掌握現代大眾交通的服務于體系。了解航空旅游的發展
及其貢獻。
重點與難點：旅行與移動性的含義
旅游移動性的影響因素
現代大眾旅行方式與旅游交通的功能
旅游交通系統和交通服務
航空旅游對現代國際旅游的巨大作用
主要內容：
8.1 旅行與移動性：人類旅行與移動性、移動性的影響因素
8.2 旅行方式與旅游交通 ：現代大眾旅行方式、旅行方式組合、旅游交通的功能
8.3 旅游交通體系：搭乘工具、旅行通道、集散站場、交通服務
第九章 旅游中介服務
目標和要求：本章進入旅游管理的宏觀領域的學習，主要是旅游產品的組織和交
付，目的是了解旅游產業運行的基本規律。理解旅游中介的概念和典型中介的類
型。掌握產業鏈上不同中介的分工與功能。了解團隊包價旅游的困境與質量控制。
掌握移動互聯信息技術對中介型旅游企業的影響。
重點與難點：旅游中介服務的概念
旅游產品的分銷渠道、旅游經營商和旅游代理商的分工
團隊包價旅游及質量控制
商務旅游中介服務
信息技術對旅游中介服務的影響
主要內容：
9.1 旅游中間商：中介的產生與發展、旅游經營商、旅游代理商、信息技術對中
介商的影響
9.2 普通旅行社與包價旅游:包價旅游與團隊旅游、包價旅游產品的開發
9.3 商務旅游的服務商：商務旅游的服務內容、獎勵旅游
第十章 旅游接待服務
目標和要求：本章進入旅游管理的宏觀領域的學習，主要是旅游產品的組織和交
付，目的是了解旅游產業運行的基本規律。理解旅游接待業的概念和功能。掌握
酒店的等級劃分和評定標準。掌握旅游接待設施與服務的分類。了解不同類型酒
店的接待服務內容和特點。掌握接待業管理的基本內容和主要特征。
重點與難點：旅游接待業的概念和功能
酒店的等級劃分和評定標準
旅游接待設施與服務的分類
無限服務型、有限服務型酒店的特點
旅游接待業經營管理的特征和內容
主要內容：
10.1 接待業界定：接待業簡史、接待業的功能、酒店等級及標準
10.2 旅游接待分類：無限服務型酒店、有限服務型酒店、輔助接待業
10.3 接待管理：經營管理特征、接待管理內容
第十一章 旅游支持行業
目標和要求：本章進入旅游管理的宏觀領域的學習，主要是旅游產品的組織和交
付，目的是了解旅游產業運行的基本規律。理解旅游業與相關行業的產業聯系與
功能區別。掌握旅游信息服務的基本內涵和發展態勢。掌握旅游裝備制造業的發
展前景。
重點與難點：餐飲業、零售業、娛樂業、信息業、金融業、保險業、房地產業、
裝備制造業等行業與旅游業的關系
旅游餐飲與美食旅游、旅游娛樂與娛樂旅游、旅游購物與購物旅游
之間的聯系和區別
旅游信息服務的基本內涵，特別是旅游網站和游客中心的主要功能
旅游金融、旅游保險和旅游房地產的基本內涵和發展態勢
旅游裝備制造業的發展前景
主要內容：
11.1 餐飲服務與美食旅游：餐飲業、餐飲服務與美食旅游
11.2 旅游購物與購物旅游：旅游購物、購物旅游
11.3 旅游娛樂與娛樂旅游：娛樂業、旅游娛樂與娛樂旅游
11.4 旅游信息服務：信息業與旅游業、旅游信息供給
11.5 旅游金融、保險與房地產：旅游金融服務、旅游保險、第二住宅與旅游房地
產
11.6 旅游裝備制造業
第十二章 旅游公共管理
目標和要求：本章進入旅游管理的宏觀領域的學習，主要是旅游產品的組織和交
付，目的是了解旅游產業運行的基本規律。理解旅游產品的公共性。掌握旅游危
機管理的程序和內容。理解旅游立法與政府管理的概念和作用。了解公共資源管
理與旅游發展規劃的關系。掌握旅游公共環境問題的應對措施。
重點與難點：旅游產品的公共性、旅游公共組織和旅游危機管理
旅游立法與政府管理、旅游政策的概念和作用
公共資源管理與旅游發展規劃
旅游公共環境問題和旅游公共生態保障措施
主要內容：
12.1 旅游公共組織：旅游與游憩產品公共性、旅游公共組織旅游危機管理
12.2 旅游法規與政府管理： 旅游法規、旅游公共政策、政府管理
12.3 資源管理與旅游規劃：公共資源管理、旅游發展規劃、公共吸引物管理
12.4 公共環境與生態保障：旅游公共環境問題、旅游生態保障
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