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變革 (Chage)
公司內部變革所需的精力遠大于預期。這個事實是非常重要的，因為變革需要大量軟件方面的投資，而這種投資的決策往往比決定是否要投資在像機器和建筑物特硬件方面還要困難。
組織獲得新知的能力是一個與變革有關的重要知識。所有企內部的成功最后都取決于徹底與不斷的學習。首先發現顧客和市場需求結構改變，以及了解隱藏在這些改變背后動機的組織或個人，就擁有成功的最好時機。
所以討論組織內部變革過程的焦點就放在學習能力了。學習性組織就是能早期體認到問題所在，嚴格地評估自己的差失，并且持續地研究能獲得最大化成功的效率行為型態。這種組織檢視自己的企業使命，試著找出更好的技術、方法和途徑，并且更新自己的視野、目標和策略。
活動基礎成本（Activity-Based Costing, ABC）
ABC重要的背景概念，是愈來愈復雜的工業系統，其直接原料和人工成本的比重已漸漸減少，取而代之是聯合成本以相同的比例持續地成長。以前直接原料和人工占了極大部份，所以用各別的變動成本比例來分攤占極小部份的聯合成本是可以接受的。近來，這樣的分攤基礎卻比較不合理。
企業的基本職能（Basic Functions of Business）
企業的基本職能有四，分別代表了企業循環的不同階段。
1.發展
2.行銷
3.生產
4.管理
基準評比法（Benchmarking）
基準評比方法一詞源自于調查（surveying），在調查當中，基準點固定不變，做為參考指針。在企業系統中，基準點一詞已被廣泛用在比較不同公司相同部門之間的生產力表現，即成本、時效和品質。一個基準評比法項目表面上似乎很簡單，然而有一些成功的要素和陷阱必須要知道。
如果我們想要衡量某一組織的效率，即價值和生產力的函數，整體來說通常會有一個地方可做為起點。在事業組織當中，這個地方可由損益表上得知。在其它類型的組織中，也可能由其它數字，像是成員數或市場占有率中看出。即使整體看來所有地方都令人滿意，但織織的不同功能部門仍然會有一些地方需要改進。在極權組織中的部門身陷于規劃經濟環境中，亦即產品或服務的接受者無法自由選擇其供貨商。這種情形表示市場的效率機能誘因無法正常運作?；鶞庶c可被簡單地想成是市場效率提升影響的替代品。
顧客忠誠度──再購買（Customer Loyalty-Repeat Purchases）
分析忠誠度的目的是想要了解顧客潛在不忠誠的原因，以及了解讓顧客對某一供貨商持續維持忠誠度的原因。
主要的問題在于找出一種方法，可以控制一個群體（區隔），此群體的規模遠小于整個市場。Chaid（Chi Square Automatic Interaction Detection）是一個計算機程序，特別設計來找出人口變量中的顯著差異，而且可以找出來很小的特定群體。此外，這個方法適用于正反的情境：忠誠或不忠誠、獲利或不獲利、買或不買。同時也可以利用經濟變量或態度來區隔顧客群。
配銷（Distribution）
有關配銷在字典上有兩個定義：
1.已議定或慣常性的商品分配及運送。
2.將商品或服務送抵顧客的所有營運活動的總稱。
在現代的使用，配銷回復其原來字面的意義，配銷表示商品實體的流動。在這個意義下，配銷包括兩個方面：
1.提供顧客商品可及性能力的水準。
2.在緊縮資本及運輸成本考量下的資源管理。
多元化(Diversification)
現在企業的多元化和以往的多元化不相同。事業單位導向的管理使得企業有很強的能力進行多元化，并且這些企業均有龐大的資金，故為了求取風險分散和獲取利潤而從事多元化。了解成功的交易邏輯可以幫助企業避免過去進多元化所遭遇的錯誤。
在從事多元化時，你必須先了解多元化的原因而下列的認識：
1.為了分散風險，亦即為了使企業的財務狀況能長期處于較穩定的狀態。
2.為了財務理由，因為你相信多元化的利潤率將遠比其它投資更為有利。
3.為了獲得綜效，使得公司整體較有利。
4.為了實現企業家精神，因為你把多元化所具有的風險視為一種剌激的挑戰。
目標（Goals）
一個目標當明白的表示出至少三個層面：
經濟目標
數量目標
品質目標
經濟目標是必要的，但人們不會熱中于以權益報酬率（return on equity）或其它會計準則做為基準的目標。
數量目標一般以市場占有率或銷售數量為表示，這種數量目標也是必要的。如果公司沒有數量目標，公司將會縮減其規模以達成公司的經濟目標。
品質目標是指顧客所認的品質。公司已漸漸重視顧客的反應來做為調整其產品及提高競爭力的依據。
內部行銷（Internal Marketing）
這是一個最近出現的名詞，這名詞意指利用有效的內部溝通以增加人員激勵。內部溝通包括公司愿景、公司目標、公司宗旨及公司策略的看法。很多公司發現經由激勵員工可以很顯著的增加工作的效率，公司員工也得到利益，因為員工認為他們的工作是有意義的且生活變得更有趣。
市場區隔（Marker Segments）
就如銀行家投入個人市場及公司市場，手工具制造商投入自己動手（Do-It-Yourself）市場及專業市場，在這些例子中，銀行對民間個人及公司各自提供服務，手工具制造者對自己動手的顧客及對專業技師提供不同的服務，此即為市場區隔。一個區隔是整體市場中的某一個部份。在此部份中其構成分子間的差異小于此部份和其它部份間的差異。
市場導向（Market Orientation）
市場導向表示以市場及其需求來做管厘決策。藉由辨明市場需求及需求的動機，公司可以調整其資（成本及資本）來滿足市場，同時提高其競爭力。
市場導向比較偏向于企業家觀點，公司必須聆聽顧客的需求且想辦法去滿足其需求。
需求創造（Creation of Demand）
需求的創造由你所提供的產品或服務來決定。如果你是在銷售核能發電廠，你不需要每天在各種媒體中作廣告；但如果你是在銷售化妝品或是日常用品，你便必須經常在大眾媒體上做廣告。如果你是律師、管理顧問或其它提供專業服務的人，則你創造需求的努力必需在顧客所接觸到的媒體上表達出來。
市場分析（Market Analysis）
市場分析是對資料作收集、處理及編排，以提供有關公司，產品或勞務的市場信息。市場分析有兩種：一種是定量分析著重購買數量、季節變動等等的分析，一種是定性分析著重于顧客認知品質及形象研究。形象意指顧客對某一事物的認知。
市場占有率（Market Share）
市場占有率是很重要的，尤其是在傳統的策略思考中，而相對市場占有率更是眾人所關心的資料，這是因為高市場占有率可以使公司獲得規模經濟的優勢。
市場占有率的理論經常被提及。一個高的市場占有率不是公司單純做大規模投資即可獲得，公司取得高市場占有率的唯一方法就是贏得市場，故公司必須比其競爭者更了顧客的需求且想辦法盡量去滿足顧客的需求。
行銷（Marketing）
行銷意指創造需求，銷售意指取得訂單，在字詞上行銷這個名詞和產品及銷售有關。行銷是四個基本管理職能中的一個，其它三個是發展、生產和行政。
市場投資（Market Investment）
投資是指現在的承諾在未來一段期間回收，因此投資不能用來表示經常性的行銷活動支出，這些經常性支出只是用來維持預訂的銷售。投資應當用來表示非經常性的支出，而這些非經常性支出用在滲透新市場或是推出新產品。
行銷溝通（Marketing Communications）
這是一種集合性名詞，以表示任何游說顧客來探詢或購買公司商品或勞務的信息性活動。
行銷溝通這名稱的主要使用者是廣告商，但廣告商不一定會幫公司提出最好的行銷溝通。廣告商只是經常在日報及商業雜志上刊登廣告。行銷溝通的真正意義是涵蓋所有的溝通活動，所以當你在使用行銷溝通這個名詞前請先了解它真正的意義。
激勵（Motivation）
簡單的說激勵就是使個人的行為及行動依循某一方式。激勵是在某一狀況下，人的的一種心智、心理及生理的綜合過程，這過程決定了個人行動的熱忱度及行動的方向。
在動機研究中有名的學者Abraham Maslow，Frederick Herzberg及Victor H.Vroom。這些學者把個人激勵、公司目標相關聯在一起。如果我們能夠了解這些關系，則我們可以了解為何某一個人不采用某些行為而采用某一特定行為。
最佳化作業分析（Optimization-Operations Analysis）
最佳化在策略領域中經常被提及。最佳化經常以下列兩種方式之一加以定義：
1.藉由在多種因素間取得平衡，使得工作盡可能的完成。
2.在一些限制條件下，為達成某一目的求出最佳資源分配的技術。
最佳化的優點可解釋為：在已知環境下得到最好的可能。最佳化不能改變原有的環境，故而最佳化適用于提高穩定環境下的生產或配銷效率。
有機成長（Organic Growth）
相似于有機份子的碳原子結構鏈，有機成長這個專有名詞亦可用來說明商業世界。有機成長意指企業根據現有的公司結構來擴展，但如果企業藉由多元化或收購來成長即不是有機成長。
一般而言，公司要成長有三個方向可選擇：
1.有機成長。
2.收購整個公司或收購公司中的一些事業單位。
3.進入到其它目前公司所沒有的事業（多元化）。
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