北京大學企業形象與策劃考博試題及答案解析

北京大學企業形象與策劃考博試題及答案解析

一、名詞解釋(每題5分，共30分)
1.企業文化
2.VIS
3.簡單隨機抽樣
4.企業標志
5.企業理念
6.企業制度

二、簡答題(每題5分，共40分)
1.簡述良好企業形象的作用。
2.簡述CIS在美國興起的原因。
3.簡述戰略規劃的主要步驟。
4.簡述MIS的推行中常用的幾種方法。
5.簡述建立行為識別系統要遵循的原則。
6.企業識別系統的構成和可達到的目的？
7.美國CIS模式有何特點？
8.領導行為包括哪些方面？

三、論述題(每題6分，共30分)
1.請談談從整體上看中國在引入CIS方面存在哪些問題，你認為要建設有中國特色的CIS應遵循什么原則?
2.談談如何進行CI手冊的設計，應遵循哪些原則。
3.論述CIS的功能，并且聯系實際說明企業為什么要在其經營管理中導入CIS.
4.論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業在導入CIS過程中存在的問題及中國應采取的應對措施。
5.CIS與企業文化的區別和聯系

附答案：
一、名詞解釋
1.企業文化
是指企業等經濟實體在生產經營中，伴隨著自身的經濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業的精神文化。
2.VIS
即企業視覺識別系統，是由體現企業理念和業務性質、行為特點的各種視覺設計符號及其各種應用因素所構成。
3.簡單隨機抽樣
指在總體單位中不進行任何分組、排序等，采用純偶然的方法從總體中抽取樣本。
4.企業標志
是指代表企業特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設計，是企業的代表和象征，借此人們可識別、區別企業。
5.企業理念
指企業的指導思想或經營哲學，是企業倡導并形成特有的經營宗旨、經營方針、企業價值觀和企業精神的總稱，是企業形象的核心內容。它規范制約著企業及其員工的日常行為，對企業的生產經營發展起著導向和指導作用。
6.企業制度
是建立在企業理念基礎上的，企業的管理者和一般員工都應遵守的各項規定、準則及行為規范，是企業理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規范化、制度化和系統化的保證，也是企業得以順利而有效運營的基礎。

二、簡答題
1.簡述良好企業形象的作用。
(一)在內部管理方面的作用
(1)有利于企業文化的建設；
(2)有利于增強企業的實力；
(3)有利于企業多角化、集團化、國際化經營。
(二)在外部經營方面的作用：
(1)有利于企業生產經營資源的增長；
(2)有利于獲得消費者的認同，擴大產品銷售能力；
(3)有利于企業公共關系的處理。

2.簡述CIS在美國興起的原因。
(1)企業多角化、集團化、國際化經營的需要；
(2)車輛文化的社會背景；
(3)為了提高廣告感染力和沖擊力；
(4)工業設計學的興起。

3.簡述戰略規劃的主要步驟。
(1)環境分析；
(2)相對優勢分析；
(3)制定戰略；
(4)評估、選擇戰略方案；
(5)方案實施及其實施效果評估。

4.簡述MIS的推行中常用的幾種方法。
(1)重復加強；
(2)闡述體會和認識；
(3)環境物化；
(4)儀式、游戲等活動；
(5)樹立模范。

5.簡述建立行為識別系統要遵循的原則。
(1)以理念為導向；
(2)以市場為中心；
(3)以效率為目標；
(4)以統一為特征；
(5)以創新為工具。

6.企業識別系統的構成和可達到的目的？
企業識別系統是為樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業理念識別系統（MIS）、企業行為識別系統（BIS）和企業視覺識別系統（VIS）三部分內容構成。其中理念識別系統作為企業識別的靈魂，統攝著行為識別系統和視覺識別系統。
運用企業識別系統塑造企業形象可以達到兩個目的：第一，由此建立的企業形象是其自身獨有的，是可以識別的；第二，企業形象中的各種要素形象是協調統一的，是完整的有機整體。

7.美國CIS模式有何特點？
在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風格。
(1)美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰略。
(2)美國的CIS偏重于企業理性管理制度的建設上。
(3)美國的CIS具有便于操作的優勢。

8.領導行為包括哪些方面？
領導行為是企業行為識別系統的有機組成部分。另一方面，領導行為的科學與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執行。
1)領導者素質：企業領導者有十大素質：
(1)合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服?！?
(2)決策才能。能根據客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠矚的能力。
(3)組織能力。善于發掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財力。
(4)恰當地授權。能提綱挈領抓住大事，而把小事分散給下級去處理。
(5)善于應變，不墨守成規。
(6)勇于負責。對國家、職工、消費者及整個社會很高的責任心。
(7)敢于創新。對新事物、新環境、新技術、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。
(8)敢于冒險。敢于承擔風險并樂于在挑戰面前進行各種大膽的嘗試。
(9)尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點，不妄自尊大，能器重下級。
(10)品德超人。其人品言行為眾人所景仰。
2)領導作風：（1）專制作風；（2）民主作風；（3）放任自流作風。
3)領導的藝術：（1）待人的藝術；（2）辦事的藝術；（3）管理時間的藝術。

三、論述題
1.請談談從整體上看中國在引入CIS方面存在哪些問題，你認為要建設有中國特色的CIS應遵循什么原則?
(一)存在的問題：
(1)部分擁有專營權的國有企業缺乏CIS意識；
(2)企業不能整體引進CIS，往往顧此失彼；
(3)我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優良的企業形象和名牌產品；
(4)我國的部分上市公司不重視形象設計；
(5)我國大多數流通企業對CIS認識膚淺；
(6)我國的旅游業、餐飲連鎖業也忽視塑造自己的形象；
(7)一些企業在進行企業形象策劃時，缺乏個性，缺乏差別性。
(二)應遵循的思路：
(1)我國的企業形象設計應當以人為本，以人帶物；
(2)我國的企業形象設計重在建設企業理念；
(3)CIS實施應重在企業管理。
2.談談如何進行CI手冊的設計，應遵循哪些原則。
(一)CIS手冊設計的程序：
(1)對目前企業所使用的形象傳播手段進行市場調查和效果測試；
(2)在調查基礎上，企業應確定各種基本要素及其禁例；
(3)根據各種不同功能的媒體的需要以及企業自身的特點，確定視覺識別的應用要素，制作規范的指導，具體運用的原則與方法；
(4)做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本；
(5)提出對要素使用的具體規定。
(二)設計的原則：
(1)CI手冊的設計要傳達企業的理念；
(2)CI手冊中的各種要素設計風格一致；
(3)可操作性；
(4)系統性。
3.論述CIS的功能，并且聯系實際說明企業為什么要在其經營管理中導入CIS.
(1)內部功能：①凝聚功能：是企業從事一切生產經營活動的保證；a吸引人才，提高生產力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；②規范功能：CI手冊，規范手冊，完善企業的內部管理系統，簡化作業流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理協調配合，充分利用資源達到1+1>2的效果。
(2)外部功能：①傳播功能：a有效的傳播；b經濟、便捷地傳播；②識別功能：獨特性、統一性，良好的企業形象，為了消費者的識別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：a容易籌集資金；b能增強投資者的好感和信心，緩解危機；c能擴展企業的供銷渠道；d能吸引更多的優秀人才；e會得到社會各階層人士的支持。
4.論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業在導入CIS過程中存在的問題及中國應采取的應對措施。
(1)必然性：
①適應經濟發展的需要；
②消費者識別的需要；
③居民消費行為的變化；
④我國面臨著加入世貿組織的挑戰；
⑤我國企業處于經營體制改革的重大歷史時期。
(2)問題：
①部分擁有專營權的國有企業缺乏CIS意識；
②企業不能整體引進CIS，往往顧此失彼；
③我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優良的企業形象和名牌產品；
④我國的部分上市公司不重視形象設計；
⑤我國大多流通企業對CIS認識膚淺；
⑥我國的旅游業、餐飲連鎖業也忽視塑造自己的形象；
⑦一些企業在進行企業形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。
(3)措施：
①我國的企業形象設計應當以人為本，以人帶物；
②我國的企業形象設計重在建設企業理念；
③CIS實施應重在企業管理。
5.CIS與企業文化的區別和聯系
(1)CIS與企業文化相比，前者的范圍更為廣泛，內容更為豐富，后者是前者的核心內容之一，對前者整體效能的發揮有著重要的輔助作用。
(2)企業文化的作用，對企業內部而，是提高企業凝聚力的重要手段，它以企業精神為核心，把企業成員的思想和行為引導到企業所確定的發展目標上來，又通過企業所形成的價值觀念、行為準則、道德規范等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業成員的思想、行為施以影響、控制。價值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準則。
(3)企業文化對企業外界環境的作用，則是利于塑造企業形象，企業通過其各種渠道輸出產品、服務、公關、廣告等時，同時也傳播著企業文化，在公眾心目中形成印象。
(4)企業文化熱的興起，使企業管理學進入一個新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業文化深厚的土壤中，成為企業文化強大驅動力集中的表現。

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