一、單項選擇題（每題2分，共40分）
    1．現年32歲的李先生是某大型企業集團的總裁助理，工作十分出色，最近被提拔為集團生產總公司的總經理，從而從一個參謀角色轉變為獨立部門的直線管理負責人。在李先生近日參與的幾項活動中，你認為以下哪一項最有可能與他的領導職能無關？（    ）
  A．與下屬討論對生產工作目標的認識
  B．與各分公司經理協商生產計劃的落實情況
  C．與某大學商討有關未來技術合作事宜
  D．召集公司有關部門的職能人員開聯誼會，激勵他們相互協作
    2．泰勒主張在企業中實行職能工長制，這一組織形式違反了：（    ）
  A．分工原則    B權責對等原則    C．統一指揮原則    D．管理幅度原則
    3．在現代管理理論學派中。哪一學派認為在企業管理中，沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法？（  ）
  A．管理過程學派    B．行為科學學派    C．系統管理學派    D．權變理論學派
    4．大邱莊在用人上總結出一條經驗：大材小用，一般沒用；小材大用，一般可用。這一現象說明：（    ）
  A．人員的素質并不是起決定性作用的
  B．在鄉鎮企業中，高級人才的競爭力不如普通人
  C．學歷并不是最重要的，重要的是真才實學和工作干勁
  D．人的潛能是巨大的，就看組織能否把它挖掘出來
    5．管理者對某一情況進行分析，從而提出行動方案。因此，他需要做以下工作：（1）分析評價各方案；（2）確定決策目標：（3）選擇滿意方案并實施；（4）認識和分析問題：（5）擬定備選方案。正確的分析思路和程序應該是：（    ）
  A．（5） （3） （4） （1） （2）  B．（4） （2） （5） （1） （3）
  C．（5） （4） （2） （1） （3）   D．（4） （5） （1） （2） （3）
    6．以下何類決策最不適于采取程序性決策法？（    ）
  A．車間作業的安排  B．常規物資的訂購  C．財務報表的分析  D．組織結構的改變
    7．下述的哪一種說法是不正確的？（    ）
  A．政策和規則都是計劃的一種表現形式
  B．程序存在時間順序，規則沒有時間順序
  C．政策是導向性規定，執行中有一定靈活性
  D 程序和規則都是圍繞組織中重復發生的問題制定的，不具備靈活性
    8．某企業在推行目標管理中，提出了如下的目標：“質量上臺階，管理上水平，效益創一流，人人爭上游?！痹撈髽I所設定的目標存在著哪方面的欠缺？（    ）
  A．目標缺乏鼓動性  B．目標表述不夠清楚  C．目標無法考核  D．目標設定得太高
    9．很多企業都是由小到大逐步發展起來的，一般在開始時往往采用的組織結構是直線制。但是業務的擴大以及人員隊伍的增加，使得高層管理者不得不通過授權的方式委托—批有實力的專業人員進行職能化管理。但是，直線職能組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說法不是直線職能制組織形式的缺陷？（    ）
  A．成員的工作位置不固定。容易產生臨時觀念
  B．各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通
  C．組織彈性不足，對環境變化的反應比較遲鈍
  D．不利于培養綜合型管理人才
    10．近年來，許多組織都努力使自身的組織結構扁平化，因為扁平化結構具有許多優點。請問下列哪一條不是扁平結構的優點？（    ）
  A．降低管理費用    B．有利于縮短上下級距離
  C．上下級易于協調  D．有利于選擇和培訓下屬
    11．星期三上午9點，走進公司接待室的陳總經理發現滿地的煙蒂、紙屑，好象很久沒有打掃過，便打電話給行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話通知事務科科長，事務科科長又電話通知公務班班長，最后，公務班班長派了兩名員工，很快就將接待室打掃干凈?？墒牵粋€月以后，同樣的情況再次發生．這表明公司在管理方面存在：（    ）
  A．組織層次太多  B．各部門職責不清  C．員工缺乏工作主動性  D．總經理越級指揮
    12．事業部制組織結構的主要特點是：（    ）
  A．增加管理幅度                     B．實行分權化管理
  C．實行多種經營，分散經營風險       D．增加管理層次
    13．下列哪一項活動不屬于預先控制？（    ）
  A．市場調查   B．現金預算   C．產品質量檢測   D．安全教育
    14．進行控制時，首先要建立標準。關于建立標準，下列四種說法中哪一種有問題？（    ）
  A．標準應該越高越好       B．標準應考慮實施成本
  C．標準應考慮實際可能     D．標準應考慮顧客需求
    15．下面對馬斯洛的需求層次理論的描述中，不正確的是哪一項？（    ）
  A．人的需要可以分為5個層次
  B．人的需求是由低到高逐級向上發展的
  C．人在某個低屢次的需要得到完全滿足時，才會關注更高一級的需要
  D．人在某個階段，通常有一個主導需要，可以針對這個主導需要對他進行激勵
    16．張莉今年26歲，是某電腦公司市場開發部經理，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學碩士學位，目前工資待遇相當高。假如你是張莉的主管，你認為以下哪一種激勵方式最能增進她的工作績效？（    ）
  A．采取以個人工作績效為考核依據的獎勵制度。
  B．減少對她的監督，使她有更多的決策和行動自由。
  C．對她的成績給予公開表揚。
  D．提高她的地位象征（例如，更豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等）。
    17．現代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已披“資源開發論”所取代。下述哪種人性假設更好地反映了人力資源開發的思想？（    ）
  A．經濟人假設  B．社會人假設  C．有限理性人假設  D．自我實現人假設
    18．管理學上關于領導的概念。以下哪一個說法是正確的？（    ）
  A．領導是有職位的人    B．領導是有下屬的人
  C．領導是有影響力的人  D．領導是有很強判斷力的人
    19．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規章制度和完善組織結構，盡管有些技術人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業還是得到了很大的發展。根據管理方格論觀點，老張的作風最接近于：（  ）
  A．1.1型    B．1.9型    C．9.1型    D．9.9型
    20．費德勒所確定的對領導的有效性起影響的三個因素是：（    ）
  A．職位權力、任務結構、領導與下屬的關系  B．職位權力、領導者性格、領導者素質
  C．職位權力、下屬素質、領導者素質        D．下屬素質、管理跨度、任務結構
二、填空題：（每題2分，共20分）
    1．管理的基本目的，在于提高組織的______和______。
    2．為了提高等級鏈中信息傳遞的速度和質量，法約爾提出了______原則。
    3．決策理論學派的代表人物_______認為，現實的決策應遵循______準則，而不是最優化準則。
    4．SWOT分析法中，S、W、O、T分別代表_______。
    5．管理幅度是指______，管理幅度大而管理層次少的組織結構一般稱為_______。
    6．組織中主管人員的選聘主要有______和______兩種途徑。
    7．控制的過程包括_____、______和______三個基本步驟。
    8．斯金納提出，行為塑造的四種方式是______。
    9．現代管理理論認為，管理者應具備的三種基本技能分別是______，其中，對于基層管理者來說最重要的技能是______。
   10．領導生命周期理論中，員工的成熟程度包括______和_____兩個要素。
三、問答題（共70分）
  1．組織的內、外部環境包括哪些因素？（10分）
  2．群體決策有什么優點和缺點？（15分）
  3．非正式組織有什么積極和消極作用？如何積極發揮非正式組織的作用？（15分）
  4．雙因素理論的基本內容是什么？在現實管理實踐中如何運用這種理論？（15分）
  5．溝通的過程是什么？如何克服溝通障礙？（15分）
四、案例分析題（20分）
“莊媽媽”和她的凈菜青年服務社
    “莊媽媽”原名叫莊衛紅，是上海紡織廠的一名女工，1996年下崗，面對挫折，自強不息，帶領四個人，借款3萬元，創辦了“莊媽媽”凈菜社，開辟了上海服務行業的一個新行當，作為普普通通女工的莊衛紅，文化程度不高，又沒有管理經驗，只能從簡單的行業做起。1996年5月16日，莊衛紅凈菜青年服務社正式開張，第一批顧客就是家門口的六家鄰居，每家每月收10元服務費，凈菜社的口號是“以媽媽的精神為客戶服務”。開張后不久，上海媒體竟相報道了莊衛紅創業的經過，并親切地稱其為“莊媽媽”。就在當年底，她被評為“上海十大杰出青年”、“中國青年五四獎章獲得者”，當時的莊媽媽頓時被包圍在鮮花和閃光燈中間。作為下崗再就業的典范，莊媽媽會議纏身，應酬不斷的同時，還在社會方方面面的支持下，迅速將凈菜社的規模做大。凈菜社起家的時候，資金有限，設備簡陋，但在不到一年的時間內，她就得到各種社會扶植資金70多萬元，前來洽談合作的機構也絡繹不絕，一時間，連莊衛紅自己也覺得，除不失時機地做大“蛋糕”之外，掙菜社幾乎沒有別的選擇。首先是機構迅速膨脹，員工從4人到70多人，再進一步發展到100多人，莊媽媽還成立了董事會，自任董事長。她的丈夫出來當副手，并在凈菜社建立了財務、統計、生產一部、生產二部、辦公室、運貨、倉庫、采購等部門，光是辦公室就有5名成員，但是凈菜社的經營情況卻并不理想，自開業以來，從未曾贏利，最好的月份，每月營業額可達20萬元，一般月份平均不過10萬余元，100余名員工依靠這點收入維持，其困難是可想而知的。更何況莊媽媽要出席大會小會、交流演講，光車馬費每年又要花去20多萬元。這樣算起來，最少的月份也要虧損4000元，開業四年來，已經負債達100多萬元，在這種情況下。許多員工則不斷流失。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人，當年8月1日，莊媽媽的凈菜杜因欠房租近10萬元，被迫關門。2000年9月1日當記者在上海靜安區石門一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門縫里夾著一張電話費催賬單和幾封信件，透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個菜盆，據周圍的鄰居講，自從凈菜社關門后，莊衛紅閉門不出，一直沒有再來過。
    短短四年，凈菜社從發展到失敗，引起社會各方面的關注和議論，一位熟悉莊媽媽發展歷程的人士說：“莊衛紅由于創業心切，步子邁得太快，失敗是難免的。”盡管如此，人們還是贊揚莊衛紅的創業精神，為她的失敗深深惋惜，有人從經營管理上和個人素質上幫助她尋找原因和出謀劃策，而莊衛紅本人也說：“我在社會上下崗這么多年，政府對我創業如此關心，我很想回報社會，但是當了老板后，才發現市場經濟是無情的，我犯的最大錯誤就是只想解決就業崗位，卻沒有考慮這些崗位的持久性，企業不成功，什么崗位都是空的，一個行業能否在市場上立足，才能證明有多少真正的崗位需求?！?BR>    根據案例提供的情況，請回答以下問題：
    1．莊衛紅小小的凈菜社得到社會如此關注和媒體炒作，原因是什么？
    2．請分析“莊媽媽”凈菜社失敗的直接原因和深層原因是什么？

-------------------北京交通大學2005年碩士研究生入學考試試題 考試科目：管理學原理 考試代碼：410