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《質量管理》考試大綱
適用專業名稱：工商管理
科目代碼及名稱 考試大綱
61 質量管理 一、 考試目的與要求
考試目的主要是：注意了本科階段與碩士研究生階段的銜接，測試考生對質量管理學的基本概念、理論和方法的掌握程度與應用能力?？荚囈笾饕?br/>是：要求考生正確理解質量管理學的基本概念，掌握質量管理的基本原理、基本方法與技能的訓練，并能在此基礎上靈活運用相關知識和技能，強調科學
思維、科學方法、實踐技能和創新能力的有機結合，具備較強的分析與解決實際問題的能力。
二、 試卷結構（滿分 100 分）
內容比例：
質量管理基礎知識 約 30 分
質量管理基本職能 約 30 分
質量管理方法與工具 約 20 分
卓越質量管理 約 20 分
題型比例：
客觀題 約30分
1．填空題 約15分
2．單項選擇題 約15分
主觀題 約70分
1.簡答題 約30分
2.論述題 約20分
3.案例分析 約20分
三、 考試內容與要求
（一）質量管理基礎知識
考試內容
質量的概念；質量管理的概念及原則；服務質量的相關概念；質量管理的基本原則；質量管理的基本思想；ISO 9000 質量管理標準；服務質量差距模型。
考試要求
1.掌握質量、質量管理的內涵和質量管理的對象；
2.明確質量觀念三個發展階段和質量質量管理發展的三個階段。
3.掌握質量管理的基本思想，質量管理專家關于質量管理的主要觀點。
4.了解 ISO9000 標準內容，熟悉質量管理體系的實施與基礎。
5.了解服務與服務質量的特性；掌握服務、服務質量的概念，掌握服務質量管理的過程及服務質量差距模型。
（二）質量管理基本職能
考試內容
質量策劃的方法與工具；質量審核及相關術語；質量控制的目標與標準；質量控制的方法；質量改進的步驟；質量改進的常用方法。
考試要求
1.明確質量策劃的工作內容，了解質量策劃的一般過程，質量策劃的方法與工具。
2.了解質量審核的概念、程序和實施，質量獎評價的準則與方法。
3.掌握質量控制的基本原則，質量控制的常用方法。
4.了解質量改進的原理，掌握質量改進的步驟，掌握質量改進的常用方法。
（三）質量管理方法與工具
考試內容
頭腦風暴法；因果圖法；直方圖法；質量的統計觀點；過程能力和過程能力指數；質量功能展開的基本原理及其應用。
考試要求
1.了解頭腦風暴法的應用，掌握掌握質量管理常用的七種基礎工具：親和圖法、分層法、檢查表法、直方圖法、排列圖法、因果圖法、散布圖法。
2.了解質量數據的收集方法，理解質量的統計觀點，掌握控制圖原理、繪制、觀察、質量管理工具的使用。
3.掌握過程能力指數的概念和計算方法。
4.掌握質量功能展開的概念，熟練質量屋工具的使用方法。
（四）卓越質量管理
考試內容
卓越績效管理模式及其評價準則；質量成本的構成；零缺陷管理；顧客滿意和顧客忠誠；顧客滿意度的調查方法；顧客滿意指數模型及測評指標體系；
六西格瑪管理理論。
考試要求
1.了解追求卓越與優秀模式的意義，理解卓越績效管理模式及其評價準則，了解三大著名質量獎和中國全國質量獎。
2.理解質量成本構成，了解質量成本的計算、預測和控制，掌握零缺陷管理的概念及其與質量成本管理的區別，零缺陷管理的方法。
3.了解精益六西格瑪管理的演進，理解精益六西格瑪的管理思想，掌握精益六西格瑪的管理流程。
4.了解顧客滿意和顧客忠誠的含義，理解質量與顧客滿意、顧客忠誠之間的關系，掌握分析顧客滿意度和忠誠度的分析和測度方法。
四、 參考書目：
《質量管理學》（第三版） 尤建新主編 科學出版社有限責任公司 2016 年 6 月
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