中國聯通工作計劃 聯通公司前臺工作計劃和

光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。通過制定計劃，我們可以更好地實現我們的目標，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

中國聯通工作計劃 聯通公司前臺工作計劃和篇一

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時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xxx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xxx年的工作做一個計劃。

20xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著作用。

這兩個月來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。

二，是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。

四，在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”。

自來到聯通公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

xxx年即將過去，充滿挑戰和機遇的xxx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

3.聯通營業員工作計劃例文

6.2019設計部工作計劃結尾例文

7.大學紀檢部工作計劃結尾例文

中國聯通工作計劃 聯通公司前臺工作計劃和篇二

堅持“觀念、業務、機制、經營、管理、服務、技術、文化”等八個創新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發展觀統領各方面工作，始終把經營發展作為 5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。

(二)寬帶發展工作

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。

在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務;對龍頭企業的企業冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。

2、戶外廣告業務：

一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續到期);

二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。

三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。 3、紙質廣告業務：

明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業務，目標客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。

4、品牌建站業務：

積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門(局、行)、鄉鎮政府建站為重點營銷目標，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。

5、信息魅力業務：

梳理各行業的管理、辦公現狀，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監局、檢-察-院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業務相關功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯系，以唐海的成功經驗，做好行政審批中心各環節使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。

6、神眼業務：

一是梳理目標客戶，將連鎖店、倉儲、營業、生產場所、學校、小區門禁、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業的資料信息做為營銷重點。

二是以行業應用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業內、行業間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。

四是寬帶和神眼互補發展，互相帶動。 7、家庭網關和網絡e盾業務：

一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉鎮長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷，二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網關業務。除利用廣播、字幕、營業廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。

三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發展1000戶。

四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網上報稅、安全認證工作。

8、企業定制卡業務：

二、繼續完善經營和服務管理措施，轉變管理思路按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區經理、營業員掛鉤。

進一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。稽核重點是包年寬帶資費協議到期情況。對發現的問題隨時下發整改通知單;每月印發稽核通報，將營業員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業務快速發展。在服務方面，針對201x年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。

三、加強運維建設管理，為經營發展提供支撐

(1)合理安排投資，加大對重點業務的支撐。重點加大寬帶接入、駐地網、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網交換不再投資，以維持、調整為主，持續開展壓縮、調整、盤活網絡資源。

(2)合理調配使用維護資金，保障網絡安全可靠運行。繼續開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發點向下延伸到配線電纜。對易發電纜被盜地區進行不定期蹲守。完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監控項目和大客戶通信保障等重點工程的網絡傳輸建設，為經營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調整。理順經營和維護部門的溝通、協調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續開展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。

(3)采取多種措施，進一步做好節能降耗工作。完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進行節能改造，對生產和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實占率達95%。

(4)做好網絡規劃和調整工作，提高網絡運營效益?？傮w思路是： 根據網絡演進的技術要求，在抓緊進行光進銅退機房網點建設的同時，逐步實現光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如epon、ngn、ason、epon等實現各類網絡的融合。積極組織3g網絡規劃建設，為發展移動業務提供支撐。在核心網方面，建設老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數據和大容量傳輸設備，實現老局和新局之間業務的負荷分擔和雙路由保障。在市區網方面，針對目前老城區逐步開發改造，新城區西拓南移的現狀，重點加強新城區城區光纜網的投資力度，發展適度超前的城區光纜環網。在農村通信網方面，光纜建設只應對業務突發點進行應急擴容;傳輸設備現立足于2.5g傳輸，將來建設以波分和10g為主的設備用以承載日益發展的業務量。數據業務建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實現擴容，對所轄模塊點的各類業務加以匯聚，實現縣局支局之間重要業務的環網保護。在大客戶網絡方面，利用已建成的光環網和規劃建設的光環網，實現對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現自動倒換自動保護功能。建設大客戶端設備監控系統，實現對大客戶設備運行狀態的實時監控，確保大客戶網絡安全。在窄帶交換網方面，固網交換以維持、調整為重點，開展壓縮、調整，盤活網絡資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。在傳輸網絡方面，實現老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網絡主體依托，并為gsm3g網絡、iptv等高速率、大帶寬的業務提供支撐。逐步實現縣局至各個支局的波分設備環網建設。寬帶數據網方面，在縣局和老局分別建設中興t160g三層匯聚設備、base認證服務器、sr互聯網路由器，實現雙核心局業務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備，實現數據業務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網絡帶寬。利用epon等新技術，在城區新建小區逐步實現光纖到大樓，避免dslam寬帶節點的建設，最終逐步實現光纖入戶。在農村地區，對dslam寬帶節點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網速度和質量。

(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

戶資源。四、加強基礎管理工作，強化執行意識，提高工作效率。按照上級公司對企業融合的要求，做好支撐、協調、配合等工作，保證工作平穩過渡，順利開展。基本要求是講團結、講責任、講寬容、講紀律。完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環節之間相互配合、相互監督、相互制約。進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發揮正向激勵作用，實現多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監督，避免出現搞平均和平衡現象。建立員工的職業生涯管理體系，將員工的工作業績、業務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產等指標，按月進行考核，實現對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。進一步完善培訓管理制度，增加調研環節。通過對員工隊伍整體狀況、各專業具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業務素質的不足。認真抓好安全生產工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產規章制度。繼續落實節能降耗各項工作安排，控制費用支出。五、關心員工生產生活，增強企業凝聚力。工作內容包括開展思想動態調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產生活條件等，增強員工對企業的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。

附送：

聯通營業廳工作總結

聯通營業廳工作總結

為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.一流業績創新高200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查，我們營業廳日收入額達到 15萬，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創造屬于聯通的輝煌。在日常的日子里，xx營業廳積極參加市團委統一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創建意識。xx營業廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環境，一流服務使得來到聯通xx營業廳辦理業務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業廳的整片天空。**營業廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創建明星班組為目標，為建設數字xx貢獻自己的一份綿薄之力!

中國聯通工作計劃 聯通公司前臺工作計劃和篇三

第一篇:

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。

在這幾個月中， 流動咨詢師我經常做的一項工作， 這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。

在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事的幫忙。

后來在同事的 幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做 到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習 的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

ibss 系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比 較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理， 營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責， “四個能力”的展現，排 班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好 的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業 員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受 理工作帶來了很大的壓力。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務重的困難， 較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了 我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好的工作態度去彌補， 對于領導交給我的任務， 我做到了盡心盡力的去完 成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和 營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業務學習和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營業員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多 的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準， 嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光， 但由于自己學習廣州話的意識不夠， 加之舍友， 同學多為講普通話者， 結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題， 可在于年長的顧客交 流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后 的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服 務質量和企業形象。有些這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我 也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今 后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予 以指正。

第一篇:

名：

位：

（不超過 1500 字） 從事現崗位工作時間 性別 男 出生日期 職稱 學歷 學位在我沒有加入聯通公司前，印象里就是服務最廣，是中 國客戶群電信運營企業之一。同時自己也是多年的中國聯通 老用戶，對聯通公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一 個很偶然的機會，我成為了一名中國聯通員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心 儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的 關系。在此之前我是做設計工作的，也在一些私人開的店面 里做過營銷員，之后，聯通公司招聘業務員，通過自己的努 力，現就業廳做營業員。我很喜歡這份工作，它讓我發現自 己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還 有挑戰性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

以往是走進聯通公司接受服務，感受聯通公司工作 人員對客戶服務的感覺，而現在我作為服務者來面對廣大的 客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的挑戰。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要2幫助客戶可以順利使用公司的服務?？蛻舴植忌鯊V，各行各 業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因 此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也 成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很 隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它 的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象 所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多 時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是 謾罵的字眼。

剛開始我也常想， 公司又不是我家開的， 客戶不順， 干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁 悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得，有位 客戶不太會使用自己的手機，想發彩信不懂發，我很有耐心 地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，客 戶很高興，夸服務態度好，很有耐心，聯通的服務我很滿意， 聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了，感覺自己好 有成就感。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得 要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有 時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客 戶發現問題，以便順利解決。3營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但 一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個 性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。好多人都說 做營業員對面這么多雜碎的事情有時還有應付一些無理取鬧 的用戶，更要神速的理解文件下達內容馬上投入工作，不僅 累工資又底，但我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續 深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太 辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上的要求， 自然、 親切、 微笑。

做好一件事不難， 難的是要如何堅持!4

第一篇:

1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培 訓，不斷充實自己； 2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位 各項工作任務； 3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重； 4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細 致。

1.本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗 的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。

2,回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人， 熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水 平，成長為一名合格的營業員。

站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。

從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的'安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，2015年對我來說，是學習的一年世紀秘書網版權所有，互聯網秘書第一品牌 ，也是轉變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。

然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言世紀秘書網版權所有，互聯網秘書第一品牌 表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。

篇一：2015年工作總結和工作計劃(聯通)

2015工作總結

一、 攻堅克難——重建網格隊伍

去年營銷一中心由于士氣低落，全年業績一直處于倒數第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任后積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，采取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領導交付的任務。

二、積極進取——網格銷量提升

在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節期間全體組員初四提前上班開展itv融合業務體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業廳進行移動業務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業績同比增長超過50%，itv融合業務邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發展的通道，得到了全省家客部推廣。

2015年的工作計劃

一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業務。在寬帶單產品的基礎上發展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業務提高業務收入。

二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業務渠道人員的銷售搭配與培訓等。

三、擴展業務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、商戶、物業。根據客戶群類型進行針對性營銷，發展關鍵人。 聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網小區起到宣傳效果。

電信公司話務員年終總結與計劃

電信公司話務員年終總結與計劃正文開始站在新年

的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。

對我來說，是學習的一年世紀秘書網版權所有，互聯網秘書第一品牌 ，也是轉變的一年。 我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。

然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言世紀秘書網版權所有，互聯網秘書第一品牌 表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

一、2011年工作總結

2011年以來，移動業務營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段，結合每月開展營銷活動，充分調動各業務區和代理商的積極性和主動性，促進移動業務的穩健發展。

1、3g營銷工作初見成效，用戶規模和客戶感知顯著提高。

通過一年來的營銷發展，3g網上用戶規模已經超過2萬戶，wcdma和iphone概念深入人心。 我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業務培訓活動，加強營業前臺工作人員的3g業務培訓工作，特別是多種合約計劃的培訓，提高營業員對3g業務的熟悉程度和辦理業務的能力，每個主廳設專職人員負責用戶3g手機、iphone手機終端的設置，提高營業廳3g業務的售后服務能力。

掘移動公司用戶。在離網率較高的部分地區、工礦企業等地區，開放存50送50優惠入網政策，搶奪市場。2g全年凈增出賬用戶22000戶，穩定并擴大了2g市場規模。

3、形成了行之有效的客戶挽留體系。

轉變單純靠競爭發展用戶的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責任追究制，有效遏制話務量的下滑，加大考核、激勵措施 形成“人人關注市場、個個關心客戶”的營銷氛圍，建立業務發展責任制，業務增則獎，業務降則罰。最后將回訪服務工作做深、做細。對欠費用戶、投訴用戶、離網用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網客戶、更改資費套餐用戶在第二天內主動回訪，開展客戶調查、關懷、挽留、業務推介為一體的主動服務方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規工作進行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。

二、2011年移動業務競爭形勢和發展過程中存在的問題

競爭對手針對各個鄉鎮可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“100元入網，150元話費（50元或是話費、或是增值業務、或是增值業務+購物卡）”、“存話費、送話費”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯通用戶。

境內大量煤礦由于關停整合，來晉務工人員大量減少，以川底鄉為例，原有6座煤礦，經整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。

分銷商積極性大大降低，業務發展緩慢。長期以來，由于自有營業廳發展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是2g業務更是如此。而今，由于公司注重3g發展，一定程度上忽視了2g業務，于分銷商而言廣大的農村地區3g用戶嚴重缺失，面對移動和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應對措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面；另一方面，2g信號改善沒有大的進展，網絡優化往往是調整一下扇區、天線俯仰角度，經常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。

三、2012年工作計劃和具體措施

i、3g思路

（一）存量市場

1、利用“存費送費”政策鼓勵在網用戶交費，延長在網時長

2、配合iphone俱樂部活動做好高端客戶保有，以豐富應用，免費下載軟件活動，保持用戶活躍度。

通過渠道拓展、終端拉動、應用拉動、階段性營銷活動，拉動3g業務快速、健康、有效發展。

1、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營銷能力

自有營業廳將圍繞“優化布局結構、提升營銷能力”目標， 以營業部/廳為單位，下達自有渠道發展任務目標，提高自有渠道業務發展能力。

（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣場提升。

“扶”就是扶持。在現有賣場中選擇幾家有著一定經濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持，讓其做大、做強，為公司發展作出更大的貢獻。一是在賣場的硬件建設上（門面裝修）給予適當補貼；二是免費為代理商提供業務和管理培訓，提高其業務技能和管理水平；三是實行專人派駐制，由業務能力強的人員帶動其發展3g業務，讓其嘗到甜頭；四是不定期開展3g演示，聚集人氣，提高賣場知名度。

“引”是引進和引導。

業務專柜，引導經銷商進入電器廣場、電腦城等渠道內經營聯通業務。二是引導。選派優秀銷售人員進駐賣場、新建渠道內，一對一指導渠道銷售人員演示、操作、推薦3g手機及業務。 “挖”就是挖（策反）競爭對手的優秀代理商。高遠手機賣場是移動的忠誠代理商，但是看到wcdma的發展前景，通過一年的合作奠定的一定的發展基礎，但合作還不夠深入，下一步通過進駐銷售人員拉動銷售，做出一定經驗后，逐步在各縣區推廣。對競爭對手的優秀代理商通過“利誘”、“情感”形式發展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實行人性化管理，將其視為聯通一家人。

（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭

加強對營銷渠道的規范管理，有步驟的整合、鞏固對合作及專營店模擬自有營業廳管理，對發展任務、收入任務及營業管理三大項進行考核評比，并與代理傭金進行掛鉤.圍繞公司業務發展目標，有重點地拓展渠道。在新增網絡及業務發展不足的鄉鎮新建營業網點。

（4）分片經營劃分營銷單元，在片區內開展營銷活動的經營模式。

挖掘所有能利用的社會關系，撒大網，展開地毯式營銷。片區直銷營業廳片區內員工或直銷員直接上門，面對面發展和維系用戶的營銷方式。

2、終端拉動

異網中高端用戶：針對異網中高端用戶通過電話外呼等方式

中國聯通工作計劃 聯通公司前臺工作計劃和篇四

一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，聯通工作計劃。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。

三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失，工作計劃《聯通工作計劃》。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

（二）齊心協力，爭創優質高效服務

隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。

四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

中國聯通工作計劃 聯通公司前臺工作計劃和篇五

一、 以客戶為中心，做好結算服務工作，營業廳工作計劃?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽 。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、 強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、 進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3、 進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、 重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、 規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、 切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、 做好會計核算質量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、 勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、 有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

中國聯通工作計劃 聯通公司前臺工作計劃和篇六

一是發揮產品優勢，持續提高市場整體競爭力。。一年來累計下發服務質量獎勵通知單3張4人次，下發處罰通知單8張10人次，對違反服務質量規定的員工進行了處罰。在投訴管理方面，我們嚴把投訴風險，有效降低升級投訴，合理優化投訴處理流程，加強部門協同，班組內部加強學習與管理，在第三季度服務質量考核中，xx聯通投訴滿意度達100%，在全市排名第一。

2、20xx年一期電纜置換：完成縣城6個交接區及鄉鎮13個單項；工程共新建寬帶端口1632個，新建語音端口3328個。工程共拆除電纜皮長公里。完成沙窩沙坪羅漢、蘇河朱店等8個gsm基站光纜傳輸工程；完成縣城、千斤、蘇河、陡山河支局電纜“以大換小”置換工程。利用現有庫存材料及從市公司爭取的pon+dsl設備，對艾洼安置小區、金海灣小區、地稅局、方灣民營工業園區、秀水家園等急需進線的小區進行了寬帶覆蓋，共形成寬帶能力1024線。

年初以來，進一步完善了各項規章制度，先后制定了xx聯通新的《績效考核辦法》、《勞動紀律處罰辦法》、《車輛管理辦法》、《服務質量考核辦》、《企業基礎工作管理》、《通信工具管理辦法》等規章管道制度，逐步形成制度管理化、規范化管理模式，有效提升了企業員工執行力。

安全重在管理，而管理貴在執行的徹底。今年以來，我們在去年安全生產量化達標創建的基礎上繼續開展創建活動，進一步完善安全生產量化達標軟硬件建設，加大資金投入，增配消防器材，對基層營業廳基礎設施整修；在通信電纜防盜上，我們對各鄉鎮營業部大對數電纜加掛了xxk2016智能型報警器，對箭河仁畈、夏家店基站加裝了催淚瓦斯、gps跟蹤定位系統各一套，有效提升了被盜防范能力。

在抓好各項業務發展的同時，我們繼續做好文明單位創建工作，將文明單位創建活動與企業經營發展相結合、與企業基礎工作管理相結合、與優質服務相結合，先后開展了春節期間文藝活動、爬山活動、組織員工旅游等集體活動，從而有效增強了全體員工的凝聚率和向心力。

1、一些營銷措施落實不夠到位，一些好營銷政策沒有深入吃透；沒有充分調動自有、社會渠道的發展積極性，在經營過程中發現的一些問題沒能及時采取有效措施加以解決，造成部分經營指標完成的不夠好。

2、企業機內部各部門之間協作配合需進一步加強，要大力推行最小營銷單元作業模式，逐步提高營銷能力、服務意識、工作主動性，要不斷探索新的營銷思路和管理模式。

3、渠道工作還需進一步改善。社會渠道整體銷售能力偏低，核心渠道數量較少，還需進一步加強社會渠道的服務、支撐、培訓和政策傳達工作，提高社會渠道的整體銷售能力。

4、企業基礎管理工作還需進一步加強。在服務工作方面抓落實力度不夠，營業人員主動服務意識不夠，還需進一步加強監督和管理，確保各項工作落實到位。

5、裝維及時率在市公司排名較為靠后，要加強對裝維人員的監督管理，保證實現按時按點裝、移、修機，在提高裝維及時率的基礎上，從而提升裝維服務的整體滿意度。

6、集團客戶人員業務知識不熟練,部分人員畏難情緒較為嚴重，員工的人力資源優勢沒有充分發揮出來，需要在加強隊伍建設的同時提高團隊戰斗力。中高端市場沒有形成增量消費規模,還需加大市場攻關宣傳，進一步提高xx聯通高端用戶群體的認知度。

中國聯通工作計劃 聯通公司前臺工作計劃和篇七

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一.業務學習和ibss操作上手都比較慢

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三.有些服務規范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

中國聯通工作計劃 聯通公司前臺工作計劃和篇八

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我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的'話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。

7.話務員工作計劃范文怎么寫