一鍵復制
報告應當包括適當的圖表、表格和圖片，以增強可讀性和理解。平衡報告的詳細信息和可讀性。這是一份詳細的報告范例，展示了一個成功的報告結構和寫作風格。
文明規范服務自查報告的重要性篇一
根據安徽省銀行業協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（亳銀協發【2011】19號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我行緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。
我行結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。
二、檢查中發現的主要問題。
1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。
3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。
二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。
三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我行服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
一、加強組織領導，統籌安排。
亳州市分行為了進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》及實施細則，積極響應中國銀行業協會在銀行業開展文明規范服務系列活動的倡議，市分行及時成立了領導小組，組長王登山，副組長賈東升，各科室為領導小組成員。要求各農發行（部）也相應成立了領導小組，全轄農業發展銀行按要求制定了活動方案。通過加強組織建設、明確分工、落實職責、強化責任,形成領導親自抓、分管具體抓、部門配合抓、全員共同抓的良好格局,以推動文明規范服務工作健康順利開展。踐行《中國銀行業文明服務公約》活動中，各縣支行、農發行各科室都能把文明規范服務工作擺上重要議事日程，落實崗位責任制，精心組織，用心謀劃，突出重點，狠抓落實。
二、加強宣傳教育,營造環境。
性和效果,以強化全員的思想認識和服務意識,提高員工的整體綜合素質和職業道德標準,建立農業發展銀行健康的企業文化。另一方面加大對行務會公眾和客戶的宣傳教育力度,形成農業發展銀行和行務會互動,爭取行務會公眾的理解和支持,為營造和諧金融環境提供有力的行務會保障。第三，在全轄農業發展銀行全面推行規范化服務活動。要求各農發行全面推廣服務用語，搞好限時服務。所有一線窗口人員要熟記會背21條“文明用語”，禁止使用89條“服務忌語”。市分行將進行不定期檢查，并把檢查情況通報全轄，按照《細則》中的有關規定進行處罰。逐級簽訂服務公約。市分行對各支行、部主任，主任對每個員工簽訂服務公約。對違反服務公約的，特別是經顧客舉報屬實的，要采取措施，或調離原崗位，或給予其它相應處罰，直到其服務水平提高后方準予上崗。市分行對此項工作實行雙向考核制度。即各支行組織職工首先進行考核，市分行再進行考核，對考核不及格的要再次補考，直到完全掌握文件內容。實行監督員制度。市分行在行務會上聘請30名文明服務監督員，制定監督員獎勵辦法，定期不定期召開監督員座談會，切實加強文明服務的監督管理。
三、創新服務載體,延伸內容。
在工作中，我們找準文明規范服務的切入點,積極運用有效載體,大力開展文明規范服務活動,不斷深化服務文化的內涵。一是以開展“文明規范服務月”活動為載體,營造農業發展銀行文明規范服務的轟動效應。要認真貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和省農發行關于開展文明規范服務活動的要求,通過以開展“構建和諧金融環境，塑造和諧服務形象”為主題的“文明規范服務月”活動,展示農業發展銀行開展文明規范服務活動,提升服務形象的決心和信心。同時,以開展爭創“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務窗口”、“青年技術崗位能手”等爭先創優活動為指導,形成內強素質、外樹形象的良好格局,促進“文明規范服務”活動深入持久開展。二是以開展送金融產品下鄉活動為載體,推介和展示農業發展銀行服務支持新農村建設的宗旨和目標。農業發展銀行信貸人員深入村組農戶，鉆進大棚，與農民談致富，論種養，說市場，宣傳金融法規，普及金融知識。積極組織開展營銷宣傳活動,懸掛宣傳橫幅、印制宣傳冊,設置宣傳臺,大力推介農業發展銀行《服務公約》、《服約承諾》、業務范圍、有關政策規定和農業發展銀行宗旨及惠農政策,不斷擴大農業發展銀行的影響。同時,主動推廣普及金融知識、法律法規,開展問卷調查和服務評價等活動,認真吸取客戶和公眾的意見和建議,為進一步改善和搞好文明規范服務提供依據。三是以開展銀企座談會活動為載體,加強溝通了解和互動。在工作中，我們以召開銀企座談會形式,邀請企業代表,黨政有關領導、部門、黨風行風義務監督員、行務會有關代表等部門和人員參加,向他們匯報農業發展銀行開展文明規范服務、經營管理、履行職能職責和存在的問題等方面情況,以及下步開展工作的措施,并請他們就農業發展銀行文明規范服務等方面存在的問題和不足提出意見和建議。通過開展銀企座談活動增強溝通了解,掌握各方面信息,面對面解惑釋疑,為下步工作提出針對性的意見和措施。與此同時,開展文明規范服務活動與精神文明創建活動相結合,與企業文化建設、發展戰略、業務績效、評先評優、考評考核相結合,把文明規范服務活動滲透到各項工作之中,深化了服務文化的內涵和品質。
四、加強監督考核,促進長效機制建設。
中國農業發展銀行亳州市分行。
2011年9月27日。
文明規范服務自查報告的重要性篇二
為了認真貫徹落實濰坊市衛生局《2011年濰坊市基層醫療機構規范服務行動實施方案》，我院多次召開有關會議，層層落實，成立了規范服務行動領導小組，逐級負責，完善醫療機構服務體系，落實各項規章制度和技術操作規范，努力提高我院的服務水平，確保醫療質量，更好的為人民群眾的健康服務。針對我院現狀，根據《2011年濰坊市基層醫療機構規范服務行動實施方案》，進行了一次認真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關措施：
一、進一步提高醫務人員的業務素質。
服務的觀念，樹立良好的道德形象和職業形象。按照“愛國守法、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的十二字公民道德規范，采取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現代醫院的文明之風。
二、完善和開展各項醫療技術。
我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現狀。領導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質量關，全面保證業務科室建設符合國家或省的基本標準，并且嚴格執行各項診療技術操作規范，確保醫療技術安全有效。針對目前抗生素濫用的現狀，醫療質量管理領導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規范使用抗生素，控制醫院感染，努力減少并發癥。
三、充分利用現有設備，購置必需的醫療器械，全面提高診治水平。
充分利用現有的設備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫療水平，滿足臨床醫療需要，年初院領導班子立足于高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金購置了16排螺旋ct、半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫療設備。對現有的設備及時進行保養維修，保證運轉正常，操作規范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。
四、建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程。
班制度。醫技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內質控制度。臨床科室強化首診醫師負責制，住院醫師小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認真貫徹執行手術分級管理規定，嚴格掌握手術適應癥，嚴把術中操作關、術后觀察關。上半年共完成婦科、產科手術例，無一例出現差錯事故。醫療質量的提高，同時也帶來了良好的經濟效益和社會效益，臨床業務收入比去年同期增長了。
五、保證藥品、試劑質量，確保病人治療安全有效。
保證藥品、試劑、醫用材料的質量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴格執行《醫療機構藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應監測工作。依法加強醫療用毒性藥品、精神藥品、放射藥品、麻醉藥品管理工作。并且成立了藥品及材料購置管理委員會，采取集中招標采購，從源頭上杜絕了采購中的不正之風。
六、改善住院環境，為病人提供良好的就醫條件。
根據醫療管理領導小組提出的處處體現人文精神，一切為方便患者服務的要求。我院在今年年初對我院的環境做了整體規劃，投資萬元改造病房和治療室以及院內環境，做到了環境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優質、溫馨舒適的診療和康復環境。
來自 KAoYaNMIjI.coM
二〇一二年二月一日。
文明規范服務自查報告的重要性篇三
為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點柜面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和柜面服務質量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組。
組長：
副組長：
組員：
二、檢查內容：
（一）、網點服務環境方面：
1、營業網點內部、外部環境整潔。
2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔。
3、網點外部明示營業時間。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定。
6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范。
8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施。
9、營業廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。
10、營業廳內設有咨詢柜臺（或大堂經理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。
11、營業廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅。
13、自助服務區與營業廳內部相連。
14、自助設備完好率達到100%。
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護。
（二）、信息公示方面：
1、營業廳內明示主要業務收費標準。
2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價。
3、營業廳、自助服務區分別設置客服（投訴）電話。
4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息。
（三）、業務種類及處理效率方面：
1、可受理中間業務。
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請。
3、無因客戶排長隊而投訴的現象。
（四）、人員配備與精神風貌方面：
1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員。
3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務公示牌（如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規范上崗）。
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方。
5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規范標準。
6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業務無關的事。
（五）、服務與規范方面。
1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄。
3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程。
4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查。
5、大堂經理主動引導客戶辦理業務。
6、大堂經理指導客戶使用自助設備。
7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點。
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識。
9、臨柜人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效。
11、客戶意見簿格式規范，頁碼連續，對意見及時有效回復。
13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責。
14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備。
16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱。
xx銀行xx支行2012年3月16日。
文明規范服務自查報告的重要性篇四
根據貴州省銀行業協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【2010】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。
我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。
二、檢查中發現的主要問題。
1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。
3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。
二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。
三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
2010年6月22日。
文明規范服務自查報告的重要性篇五
據昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規范化服務達標活動。我所根據局《做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務考核細則》，并按規范服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓?，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關于做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業務技術水平，規范收費紀律，做到“三個服務”和“五個統一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。
綜上所述，我所經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批準。
文明規范服務自查報告的重要性篇六
根據貴州省銀行業協會《對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【2010】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：
加強組織，深入學習。
我社結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習聯社轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我社的優良服務形象。
二、檢查中發現的主要問題。
1、我社現有人員緊缺，大堂經理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。
2、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
3、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。
4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
5、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農信社的服務形象。
二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。
三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我社服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
2010年10月31日。
文明規范服務自查報告的重要性篇七
從營業開始到營業結束，從年初到年末，我們一直都在強調優質服務。由原來的十字文明用語，到現在的站立服務，無不體現優質服務的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優質服務的各個細節真正灌輸到我們自己的身上，讓它變成我們工作狀態中的一種習慣，而不是單純的為了應付分行的調閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認真思考。
一個行業好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。現代企業的核心競爭力已經由原來的以質取勝轉變到以服務取勝，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行服務窗口的形象。要嚴格執行總行和分行下達的各項服務標準，甚至是每個小的細節都要去考究，經過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現出來，讓總行和分行放心，讓領導省心，讓客戶舒心。
在服務上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有及時翻轉暫停服務，再例如客戶辦完業務就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優質服務真正的落到實處，我不會為了應付檢查而作秀。在為客戶服務的過程中以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。
文明規范服務自查報告的重要性篇八
鄉鎮計生服務站是一個全民所有制非營利性事業單位，服務站的工作方向是為計劃生育國策服務，為基層服務，為育齡群眾服務。目的是圍繞控制人口數量，提高人口素質，改善人口結構，提升育齡群眾生殖健康水平開展工作，工作方針是堅持‘面向基層，深入鄉村，服務上門，方便群眾。計劃生育工作重點和難點在農村，隨著計劃生育工作的不斷深入，鄉鎮計生服務站的服務功能也在悄然轉變，由過去的“四位一體”向“八大功能”轉變：即開展人口與計劃生育宣傳教育；實行避孕節育及相關業務；管理、供應和指導使用避孕藥具；培訓計劃生育工作人員。八大功能即:宣傳教育、技術服務、藥具發放、人員培訓、信息咨詢、優生指導、隨訪服務、生殖保健。計劃生育工作由過去的“三為主”宣傳教育是基礎，避孕節育是核心，經常工作是關鍵向現在的以優質服務為主，依法管理為主，優惠政策落實為主轉變，由此可見計劃生育工作領域在不斷拓展，新時期計劃生育工作賦予了新的內涵，在新的形勢下，要創建省級計劃生育優質服務先進區進而創建國家級優質服務先進區，優質服務是前提，質量水平是關鍵，要保證這些目標的實現，鄉鎮計生服務站任務舉足輕重，優質服務工作重點在服務站，難點也在服務站，面對鄉鎮服務站技術人員奇缺的現狀，如何做好一個合格的鄉鎮計生服務站站長既是考驗也是挑戰。下面我就鄉鎮服務站規范化建設談幾點一點意見：
一、加強基礎信息的采集，提高人口計生信息的準確度、完整度、及時度，使底子更清，情況更明。
子信息檔案，實現部門信息資源共享。人口與計劃生育工作部門、各鄉鎮（街道）要統一思想，提高認識，把育齡婦女基礎信息的普查核對作為加強和完善人口與計劃生育基層基礎建設的一項重要內容來抓，要實現“關口前移”，進一步鞏固基礎信息工作，使信息更加及時、準確而完整，從而提高生孕信息掌握率，提高統計質量，充分發揮基礎信息在我市人口與計劃生育工作中的基礎性作用與導向性作用。
二、進一步規范基層計劃生育工作機制，使職責更明確，任務更清楚。
根據計劃生育工作現狀，加強計劃生育基層基礎工作，重點是要進一步抓好村級計劃生育管理和服務的規范化建設。要堅持依法管理與民主管理相結合的原則，積極穩妥地推進村自管理、村民自治，完善村級計劃生育民主管理制度，緊緊依靠村兩委和村計劃生育協會組織，深入發動群眾，開展計劃生育自我管理、自我教育、自我服務，通過宣傳教育、利益導向和激勵措施，調動群眾參與計劃生育的積極性，從而強化村級計劃生育工作基礎。
（一）建立健全村兩委的計劃生育工作責任制。要建立和完善村級計劃生育目標管理責任制，進一步調動村干部抓計劃生育工作的積極性。既要明確村黨支部書記、村民委員會主任為計劃生育工作第一責任人，也要明確村其他干部、黨員、村民小組長的計劃生育工作職責，把計劃生育工作任務分解落實到人，發揮村黨員干部的模范帶頭作用。村兩委干部要認真履行計劃生育工作職責，堅決貫徹執行黨和國家的計劃生育方針、政策、法律法規。村兩委會每年不少于兩次集體聽取計劃生育服務員的工作匯報，對本行政村出現的計劃生育新情況、新問題，要及時進行研究，落實解決問題的辦法和措施。凡涉及計劃生育的事務必須向全體村民公開，有條件的行政村應通過民主評議和民主懇談會的形式，保障村民享有計劃生育知情權、參與權、評議權和監督權。村兩委要切實抓好本行政村日常性的計劃生育管理和服務工作，確保完成人口和計劃生育工作目標任務。
組織建設、制定相關激勵機制和考核措施時，要把村兩委干部抓計劃生育工作作為重要內容列入，與報酬掛鉤，要實行獎懲，以調動村兩委干部抓計劃生育工作的積極性。要充分發揮考核評估對村級工作的引導、規范和監督作用，使村級更加注重計劃生育的基礎性工作。要繼續完善村級“一票否決”制度。對連續三年計劃生育率達不到95%的行政村實行“一票否決”。
（三）進一步完善村級計劃生育工作制度。要建立村級計劃生育管理和服務經常性工作機制，制訂好計劃生育村民自治章程，進一步完善村級計劃生育宣傳教育制度，隨訪服務制度，生孕跟蹤服務制度，節育措施落實制度，“三查”制度，避孕藥具保管和發放制度，基礎帳冊填報制度，外出育齡婦女計劃生育管理制度，計劃生育村務公開制度，計劃生育民主監督制度，獎勵扶持制度，計生協會活動和會員聯系戶制度，計劃生育合同管理制度等各項制度。通過制度的建立和落實，提高村級計劃生育工作水平。
（四）健全村級計劃生育工作網絡。一是建立“兩委負總責、協會當骨干、家庭為中心、群眾作主人”的計劃生育村民自治工作運行機制。要建立健全村級計劃生育工作組織，在兩委班子中落實好分管干部，調整充實村計劃生育領導小組。二是重點抓好村級計劃生育服務員隊伍建設。要繼續按“年齡在45周歲以下、文化程度在初中以上、常住在本行政村（社區），流動性小、生活穩定，且工作責任心強”的要求，調整充實村級計劃生育服務員隊伍，實現村級計劃生育服務員年輕化、知識化。要進一步明確村級計劃生育服務員是計劃生育業務工作責任人，要按照有關要求，全面落實和逐步提高村級計劃生育服務員報酬，每人年報酬應達到700元以上的標準。要通過業務培訓等手段，不斷增強村級計劃生育服務員的工作責任心和業務能力。三是加強群眾性工作隊伍建設。充分發揮計生協會等群團的作用，注重計劃生育協會的建設和發展，推薦思想好、作風正、有覺悟的同志加入計劃生育協會，充分發揮老黨員、老干部、老同志及長輩的作用，積極開展“示范協會”創建，每年組織協會會員為群眾做好事、辦實事不少于兩次。進一步規范基層計劃生育各項工作，使工作程序更規范，措施更有力。
三、根據計劃生育工作“三為主”的方針，要進一步規范基層計劃生育管理和服務的工作手段和措施。
（一）規范宣傳教育方式方法。各鄉鎮（街道）行政村（社區）要根據自身條件，建好計劃生育活動室、宣傳廊、人口學校等宣傳陣地，將相關的計劃生育工作制度及政策法規、優惠措施、科普知識等上墻公之于眾，有條件的地方要建成生育文化園區（村），對群眾開展面對面的直觀宣傳教育。村（社區）每年至少舉辦1次計劃生育法律法規、避孕節育、優生優育、生殖健康等方面的知識培訓。
（二）規范合同管理。要以鄉鎮（街道）人民政府（辦事處）的名義與各行政村（社區）育齡夫婦簽訂計劃生育合同，明確權利、義務和違約責任，進一步規范群眾的生育行為。
（三）規范外出育齡婦女源頭管理。要根據外出育齡婦女的生育情況，確定重點對象，建立“一聯一”工作制度，落實專門人員負責聯系，及時了解外出育齡婦女重點對象的孕情、環情信息，及時進行排查分析，發現問題及時采取措施加以解決。充分利用外出人口節假日返鄉時機跟蹤上門以及通過親朋好友聯系等途徑，加強對她們的管理與服務。
（四）規范基礎帳冊管理。要認真做好村級計生臺帳和月報告單的填報工作，確保計生臺帳、月報告單填報及時、準確、清楚、整潔。搜集及統計上報信息要做到摸實情、講實話、報實數、求實效，村級計劃生育服務員每月至少與重點對象見面一次，了解生、孕動態。
（五）規范隨訪服務。基層計劃生育服務人員要對使用避孕藥具、當年落實長效節育措施和采取補救措施（流產、引產）的對象，進行每年不少于兩次的隨訪服務，并做好隨訪筆記。在隨訪中了解到的有關情況，要及時向當地政府計生辦匯報，并協助計生辦采取有效措施加以解決。
（六）規范“三查”工作。各村要組織全體已婚育齡婦女及時參加“查病、查孕、查環”，對“三查”中發現的問題，要及時采取補救措施，正確引導已婚育齡婦女落實可靠的長效避孕節育措施。
落腳點。黨委、政府要切實提高認識，加強領導，深化改革，開拓創新，不斷加大工作力度，通過不懈努力，使計劃生育基層基礎工作得到明顯加強，為全市人口和計劃生育工作上新水平打下扎實的基礎，為構建和諧社會作出積極的貢獻。
文明規范服務自查報告的重要性篇九
各位領導、同志們：
根據會議安排，下面，我就xx街道加強計生服務站規范化建設的相關情況向大家作簡要匯報：
xx街道總面積xx平方公里，下轄xx個村居，常住人口xx萬人，其中已婚育齡婦女xx人。近年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣計生委的精心指導下，街道黨工委、辦事處堅持依法行政、優質服務，狠抓計生服務站規范化建設。我們主要注重加強以下三方面建設：
一、注重加強便民服務大廳建設。
我們始終把群眾的滿意程度作為衡量計生優質服務的主要標準，著力健全完善了計生便民服務大廳，傾力打造優質服務品牌。主要設置了咨詢服務、各類證件發放以及“誠信計生綠色通道”等五個窗口，要求各窗口工作人員掛牌上崗，并實行指模考勤，為群眾提供方便快捷的“一站式”服務。同時我們設置了大廳崗位監督臺，規范了詳細的辦事流程，并全部上墻公開，接受群眾監督。
二、注重加強服務站科室配置建設。
街道投資15萬元建成xx平方米的計生服務站，結合工作需要，設置了婦檢室、b超室、藥具室、咨詢室等功能室，并添設了必需的醫療設備，微機室、資料室、依法行政、流動人口管理等辦公室配置齊全、制度完善；人口學校、圖書角、會員之家等活動場所定期向服務對象開放，真正做到了陣地建設標準化、優質服務系列化、宣傳教育溫馨化。
三、注重加強軟件資料規范化建設。
為加強軟件資料規范化建設，形成整潔規范、邏輯嚴密、使用價值高的計生軟件資料，我們做到：
一是加強計生軟件資料建設的領導。加強領導是做好計生軟件資料的保障。街道安排一名計生分管領導專抓軟件資料建設，對資料建檔工作進行經常督促檢查，為軟件資料建設提供了組織保障。為實行檔案化管理，街道還撥付了2萬元專門用于資料室建設，為軟件資料建設提供了資金保障。
二是加大計劃生育工作力度。完成計劃生育硬性指標是做好計生軟件資料的前提。街道黨工委、辦事處堅持“季初下任務、季中有督查、季末重考核”，對工作開展有力的村（居）實行獎勵；對長效節育措施落實弄虛作假的村（居）實行“假一罰二”；對綜合排名倒數第一的村（居）進行警示約談，限期整改，從而有效推動各項硬性指標的落實。今年上半年xx街道長效節育措施落實率一直排在全縣前列。
三是提升計劃生育人員的業務素質。計生人員的業務水平是做好軟件資料的關鍵。我們一方面以舉辦培訓班、例會學習、組織考試等多種形式促進計生人員業務水平的提升。另一方面，每年對村（居）軟件資料建設工作進行一次評比，評選出兩名優秀計生專干，按規定享受正村級工作人員經濟待遇，從而有效激發村居計生專干做好計生軟件的積極性。
四是落實計劃生育工作人員的責任。落實責任是做好計生軟件資料的保證。街道每個計生服務站人員都要具體負責一項計生指標和一個掛鉤村（居），對其軟件資料建設的質量承擔連帶責任。責任制的落實使人人身上有任務、個個身上有責任，可以隨時發現問題，及時糾正錯誤。
各位領導、同志們，人口和計劃生育工作是一項經常性、動態性的工作，xx街道計生服務站規范化建設雖然取得了成效，但與上級要求和群眾期望相比，還存在一定的差距，我們將以本次會議為契機，認真學習借鑒兄弟單位的先進經驗，進一步創新、完善計生工作機制，為我縣構建和諧人口環境做出新的貢獻！
文明規范服務自查報告的重要性篇十
按照省社《銀監局關于進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規范等問題，我行積極的進行合規收費自查工作，現將自查情況匯報如下：
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的'服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據遼銀監文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優化、不規范服務收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。
按照省社、銀監局關于《進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間的服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度。
結合我行現有的各項業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統一公布的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。
3、加強員工思想教育，提升服務品質。銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規定開展相關業務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。
根據遼寧省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規收費項目。當前我行內發生的業務收費項目有：一是存折（單）書面掛失手續費，標準為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5%，最高50元；三是現金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現金額的5%，最高50元；四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、pos商戶手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策，規范我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業務的健康穩步發展。
不我們眼下的社會，大家逐漸認識到報告的重要性，不同種類的報告具有不同的用途。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的不......
第1篇：某銀行清理不xx分行不規范服務收費清理自查報告計劃財務部：根據《中國銀監會關于進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》（銀監發[2015]26號）......
文明規范服務自查報告的重要性篇十一
市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進行審計檢查工作，并下發了《牡丹江市分行審計報告書》我支行接到通知后，支行高度重視檢查結果并認真提出整改措施，現將有關整改措施報告如下：
一、個人業務。
1、柜員離席必須雙人清點現金，做臨時軋賬處理。
2、atm現金長短款當天需及時處理。
3、及時清理儲蓄系統內無關人員的工號。
4、大額現金須及時鎖入金柜。
5、早、晚必須雙人拆封款袋。
6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現金。
7、匯兌綜合柜員及時按規定打印和登記特殊業務登記簿。
8、柜員長時間離席必須做系統臨時簽退，收起章戳。
9、早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地。
10、柜員不得代用戶填寫單據。
二、公司業務。
1、盡可能減少驗印時的強制通過率。
2、公司業務對賬單由專人保管。
3、清除公司業務柜員在其它系統中的工號。
三、進一步加強內控管理的措施和安排。
1、提高思想認識，形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共識。提高內控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規范操作行為。提高對制度建設、制度執行認識，在制度建設上完善自我，在制度執行中制約自我。
2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內控制度，落實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發現問題及時通報，及時整改，獎優罰劣，大力營造執行規章制度光榮，違反規章制度可恥的良好氛圍。
3、正視存在的問題，今后將進一步加強員工規章制度學習，加大員工業務操作方面培訓力度，強化內控制度貫徹執行，不斷提高全行員工綜合業務素質，不斷提高員工對操作風險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制度上制約員工，進一步提高我行整體內控管理水平，把操作風險降到最低限度。
×銀行《營業網點規范化服務達標》。
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文明規范服務自查報告的重要性篇十二
計劃財務部：
根據《中國銀監會關于進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》（銀監發[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點，對我行自20xx年1月1日以來的各項收費情況進行了自查，現將自查情況匯報如下：
根據通知要求，我行成立了以分管行長為組長，各部門負責人為成員的'服務收費清理領導小組，并召開了領導小組會議，研究布置不規范服務收費清理工作。會議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門，計財部、風險部、個金部、營業部抽調人員組成自查小組，對我行現行服務收費項目和收費行為進行梳理排查，組織自查自糾，及時清理糾正不規范服務收費行為。
1、服務收費項目。本行服務收費由總行統一進行制訂和管理，我行嚴格按總行制定的服務收費項目及價格進行收費，并在營業場公示服務收費項目；不存在巧立名目、層層加價和分支機構擅自增加收費項目標準的情況；應該由我行承擔的盡職調查等相關成本依法由我行承擔，沒有通過“受托支付”環節管理費等方式轉化為有償服務；對小型微型企業禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實應免盡免要求，真正做到精簡規范收費項目，挖掘減費讓利空間。
2、清理規范收費行為。不存在以存定貸或以貸轉存，變相抬高企業融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉嫁經營成本，增加客戶額外負擔的行為；沒有收費不服務或收費質價不符的行為；沒有浮利分費；沒有設計復雜結構產品，增加企業融資中間環節等行為。
3、績效考核機制。經營計劃遵循審慎性原則，根據分行三年計劃制定，考核指標參照總行下達的指標，根據分行實際和合理預期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業務收入指標和基層機構費用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務收費的投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客戶投訴處理流程對各類投訴處理進行了詳細的規定。
因嚴格執行總行制定的服務收費項目及價格，缺乏相應的權限及制度，在努力挖掘為企業進一步減費讓利的空間方面的主動性存在不足。在今后的工作中，要加強調查研究，在分行權限范圍內為企業進一步減費讓利。
xx分行。
20xx年6月15日。
