一鍵復制
總結可以使我們更加系統地歸納與總結所學知識?？偨Y的寫作要遵循邏輯和條理，使讀者能夠輕松理解你的思考過程。這些總結范文的思路清晰，內容豐富，對我們寫總結提供了很好的參考。
企業年終個人工作總結500篇一
當前國內經濟雖企穩回升，但外部經濟環境有較多不確定，形勢仍十分嚴峻，同業競爭日益加劇。而我們受自身硬件條件制約，整體競爭優勢不夠強，公司將面臨新的挑戰。面對新形勢、新要求，我們必須用危機意識去瞄準市場，用創新意識去拓展市場，用精品意識去占領市場。抓住公司搬遷整合發展之際，充分利用社會資源，充分利用自身優勢，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、堅定的信念、扎實的工作，在戰略機遇期中加快公司又好有快發展。
[工作目標]。
20xx年是我公司發展決定性的一年。做好明年的工作，維護公司的生存，面對嚴峻的現實，我們始終要堅持以科學發展觀為指導思想，以求生存為企業的`基本要求。
20xx年公司工作的總體思路：轉變觀念，創新管理；加強培訓，提高素質；整合資源，強化營銷；完善工藝、確保質量；優化流程，嚴控成本；注重細節，安全生產；擴大產值規模，提高經濟效益，不斷提升企業競爭力、管理執行力，推動企業全面協調可持續發展。
[工作要求]。
新的一年我們重點抓以下方面的工作：
做好企業搬遷前期準備工作。隨著武漢大道建設及城中村改造，我公司異地搬遷改造正式開始啟動，公司在東西湖區高橋地區購置80畝，將于新的一年內開工建設，預計20xx年下半年新廠房投入使用。異地搬遷改造是企業跨越式發展的飛躍，也是公司20年來發展一次極好機遇。異地搬遷改造將有力的推進企業成為規模適度、產品專業、流程合理、技術先進、環境清潔、系列齊全的醫療器械生產企業，成為國內行業內具有綜合競爭實力的企業。同時要正確處理好近期與遠期、經營與建設、員工與公司等方面的關系，確保企業平穩有序地過渡，最后達到搬贏搬強的目標。
要以提高素質為重點，加強員工隊伍的建設。企業之間競爭日趨激烈的今天，建立能經得起市場風浪考驗和適應企業發展高素質員工隊伍。“學習能力強弱”又是人才個體或團隊優劣的試金石。只有不斷加強員工隊伍和人才隊伍的建設，繼續抓好員工教育培訓，提高崗位技能水平，并根據需求對管理人員進行換位工作，努力將企業辦成“學習型企業”，打造成為意志堅定不徘徊，思路清晰不模糊，決策果敢不盲目，執行堅決不猶豫，方式創新不拘泥，團結拼搏不懈怠的員工隊伍。
以鞏固拓展為綱，提升市場營銷能力。20xx年我們仍然要堅持以市場為導向，順應時局變化，快速適應市場，占領市場，積極調整經營思路，大膽整合內部資源和借助外部資源，形成多元的經營格局。一是我們既要牢牢抓住傳統銷售市場，加強信息收集，積極跟蹤地方城市發展中的潛在醫療衛生項目，以優異的質量和品牌站穩市場，還要以開放的視野適度拓展新市場；二是要加強客服管理，細分客戶市場和客戶需求，完善客戶檔案，實施差異化服務，做好客戶滿意度調查，建立客戶投訴處理機制；三是進一步完善市場營銷獎懲機制，打造過硬的營銷隊伍，加強實戰培訓，提高商務談判中議價能力。
進一步加強對產品的改進與完善工作。技術部應該在不斷總結經驗的基礎上，加強對產品的改進與完善工作，加大產品的技術含量，提高產品的附加值，使產品進行高水準的競爭。隨著新廠房開始建設，技術部門應在工藝流程改造上做好文章，參與設計新工藝方案，切實改變滯后于生產的問題。在新一年繼續完成過氧化氫低溫等離子滅菌器技術改進工作。做好壓力容器產品設計及轉換工作。做好滅菌器產品全面貫徹執行國家標準的技術改進工作。
強化企業管理的監督職能，切實加強體系持續有效運行。在新的一年要增強管理透明度，形成有章可循、有錯必糾的管理體系。加強以財務管理為中心的各項企業管理，確實降低采購成本，堵塞管理漏洞，特別加強應收款的風險管理，確保制度化、規范化運作。逐步建立完善人力資源開發與管理體系，完善績效考核管理。要加強對各項規章制度的完善和執行情況的檢查落實，確保質量監督管理職能的實施，推進體系持續改進工作。
生產管理人員要掌握先進的生產管理技能，隨時把握生產環節的變化，注重生產班組晨會管理的不斷完善，對異型產品的工藝審評會的組織實行常態化；扎實做好設備的管、用、養、修、改、購等工作，嚴格執行設備維修保養制度，堅持設備周評審檢查制度，要確實保證設備的正常運行。
進一步推進信息化管理，新一年要積極做好各信息子系統的使用和完善及推廣工作，發揮好信息系統在節能降耗工作的作用，提升信息對管理決策的輔助作用。
高度重視企業的安全生產工作。建立健全設備操作規程，完善安全管理制度，實行公司領導層及部門現場帶班檢查制，把檢查督促作為經常手段，把隱患整改落實到位。對經常發生的安全隱患重點，責成部門及班組簽定責任協議，將責任與利益掛鉤，從程序和細節上確保企業生產安全。
同志們：
復雜而嚴峻的經營形勢正在考驗我們，光榮而艱巨的任務正在召喚我們，讓我們以更加堅定的信心、更加自覺的行動，全面落實科學發展觀，以銳意進取和百折不撓的精神，搶抓新機遇，迎接新挑戰，認真努力地做好自己今天的每項工作，我們就一定能在市場經濟的風浪中逾越險阻走向明天。
祝同志們新年快樂、身體健康、闔家幸福、萬事如意。
企業年終個人工作總結500篇二
公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。
企業年終個人工作總結500篇三
20__年對我來說具有特別的意義，因為這份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，也盡努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了企業管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。
一、以踏實的工作態度，適應企管部工作特點。
企管部是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，以及規劃協調好公司各部門的各項事務。這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當然自己手頭上的事情也很多，經常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實，我本著為大家服務的心態是做好每一件事。為公司貢獻我的一點光和熱。
二、盡心盡責，做好本職工作。
一年來，我主要完成了以下工作：
1、公司各項費用報銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發生的報銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報銷單的事項、金額、票據等一系列事項審核;審核完畢，每周三交給企管部領導審核，領導審核完畢，我錄入到費用登記軟件中，并對比較特殊的報銷單做其它方面的錄入，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報銷單登記，做一個詳細的費用報銷單明細表，交由財務。
2、保險柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內部性的;公司內部性的又分為公司所有證書證件、合同、協議、行政后勤等。需要進行整體的區分，方便各部門人員需要時，及時提供。
3、統計報表的填寫及上報。我這一塊的統計報表涉及到南昌市經濟技術開發區、南昌市經貿委、南昌市重點企業服務平臺網、省外經貿廳發展處以及其他政府不固定性的相應政府報表五大塊。報表部分與財務部協調完成，財務出相應的數據，有些數據需要自己的計算，每大塊涉及到的報表較多。
4、檔案這一塊，是花時間、經歷最多的一塊，其分為兩大塊：
(1)紙質檔案：全部是用手寫，每個人的檔案上都要寫好員工的個人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門，統計好各部門的人數，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。
(2)電子檔案：這一塊是紙質檔案的另一種呈現方式，是對員工個人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業學校等一系列。涉及得非常細。這樣一種錄及方式方便公司各領導對員工個人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請單，經領導簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請單，并錄入到電腦，方便領導對某一時段用印情況的審核。
6、外賓的接待。公司來訪的客人較多，經常需要陪其去車間，向其解說公司相應情況，對于客人一系列問題進行解答;也要準備好會議室，放好資料、倒水等事項。
7、有關政府性文件、事項的處理。今年在陳經理的引導下，處理了兩大項：一是公司環評文件，二是公司內部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協調下，終于完美的完成。接下來就是一些后緒的工作。當然也有些相應的政府類似文件也進行了處理。
8、部門內部電話傳真的接收。對于外部來的電話，我會根據相應情況進行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領導，待領導查閱。
9、人員的招聘，辦公用品的領用等一系列涉及到辦公室內部事項，進行了相應的處理。
三、工作中存在的不足。
工作一涉及到與人的協調就會產生相應的矛盾，很多人對于要求的執行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細節方面完善性不足，但整體性不錯。所以對這些事情的規范還要改進。我會力求做到盡善盡美。
四、規劃。
20__年對我來說是一個嶄新的一年，也是一個新的起點，我會加倍的努力，規劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。
企業年終個人工作總結500篇四
從開廠以來截止20xx年xx月xx日，xx區域共有xx個國家共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx元。
按以上數據，xx區域國家，xx市場較為穩定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯系方式，使得我們無法主動與客人聯系取得信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯系，以取得合作機會，提高銷售額。
忙碌的20xx年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。
xx月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司xx-xx月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發生;xx月份，又因環電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環易生銹的問題。但因公司及時查出導致產品出現各種質量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現質量異常的產品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產品的質量不再出現更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。
xx月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產，同時造成其客戶訂單的產品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。
對于20xx年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。
企業年終個人工作總結500篇五
20__年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，黃貝小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。
保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮“養兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結。
1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2、對小區的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。
3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。
4、在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。工作當中有松懈。
工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
20__年即將過去，我們將滿懷地迎來20__年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
企業年終個人工作總結500篇六
做好了項目，工作水平能力的提升，我個人也是在接觸項目，做項目的過程中，不懂的或者不確定的方面去找老同事或者領導，通過請教他們，我不但順利的完成工作，同時自己也是在他們的傳授中，他們的談話中，找到對我有用的工作經驗，一點一滴的累積，一年的時間，我感覺到和之前的自己，真的變化很大，成長很快，除了工作，我也是多去看項目相關的一些書籍，了解更多關于我要做的項目的資料，每一次的學習，每一次的收獲，都讓我得到進步，獲得成長。通過一年的時間，我想，大型的項目，我現在也是有信心去接了，這一年做了幾個項目，也是讓我感覺到我自己對于項目的理解，對于工作中可能遇到的問題，都是會有一個想法，而不是像以前工作的時候，領導說什么，我只會做什么，很多方面還是需要去問，而今的我也是有了很多的工作經驗。
當然和老同事相比還有不足，但我依舊充滿信心，我也是相信在接下來新的一年里，我能繼續的去把項目做好，為企業服務，同時把我的能力繼續的去提升。
企業年終個人工作總結500篇七
我于xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
企業年終個人工作總結500篇八
時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，在核算、賬務處理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將個人工作做以下總結：
嚴格按照內部費用的規范管理制度對費用進行控制，如小車費用，差旅費、業務招待費根據不同的職務進行定額補助，填制費用單據時查看發票是否齊全是否有效以及其他費用是否合理，分門別類的核算到每個部門，為方便下年做財務預算時核定每個部門的各種費用打下基礎更能清楚的了解每個部門所發生的每一筆費用。
規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行核查，看賬實是否相符。強化會計檔案的管理，使公司內部上傳下達的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。按規定時間及要求完成各項本職工作情況。每月積極配合領導完成了領導安排的其他工作。維護財務部內部的電腦以及財務軟件的數據維護。
在崗位中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，把握業務技能，并能團結同志，加強協作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業務，與全部同志一起做好財務審核和監督工作。
一年以來，本人主要負責各分公司報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我所會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力學習業務知識，在公司領導及部門領導的正確指導下更上一層樓。
企業年終個人工作總結500篇九
在跟單的過程中，由于對其他專業比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。
企業年終個人工作總結500篇十
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎上盡量把枯燥單調的工作做得活靈活現，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務態度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務。作為證券行業的新人，我還是有一些不足的。一是工作經驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠;第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業務水平，注重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業愛崗。
1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做;同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中;每當一家公司想要推出一項新業務時，它總是對新業務有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業務。
2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答;積極穩妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復;對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協調和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領導交給的所有任務。
第三，微笑服務。
當今社會，所有服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍?？梢?，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務是一種力量，它不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，讓企業擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現情感交流的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養和堅定的信念等幾項心理基本素質的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優雅、安靜、優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1、耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態度好一點。
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點。
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
企業年終個人工作總結500篇十一
xx是充實的一年，在一年里按照公司安排規劃，完成工作既定目標，做好后勤工作，雖然也遇到困難但最終都克服。
身為后勤人員我們的工作也是非常忙碌的，需要負責的事情也很多，對于公司其他更為的人員的飲食都是由我們來提供。為了保證所有人員都能夠在工作結束之前有足夠的食物，我們從上班開始就開始準備，每天忙到晚上才結束，對于餐后衛生也是由我們來打掃。
公司內部的所有人員的住宿用電等都由我們負責，在生活中工作中經常會出現一些問題，我們需要根據其他員工的需要進行相應的維修，保證每一個人都能夠有好的條件來生活，保證生活上的正常供應。
在平時的工作中其他員工需要放松，有娛樂休息的時間，這時的我們需要保證所有運動娛樂器材都是正常可行的沒問題，只要收到其他員工xx通知就會對已經損壞的器材及時做好修理工作，讓每一個員工都有良好的鍛煉健身的場所，可以在工作之余愜意休息鍛煉，保證他們有一個好的工作環境。
企業安全關系到方方面面，為此我們后勤部也需要重點xx_，對于進入企業的所有陌生人員都會進行xx_登記，對重要地區做好監控調查，保證企業的安全，避免其他人員在工作中做錯事情影響到其他人員工作。做好企業防火措施，保證在出現火災的時候第一時間去撲滅大火，避免火勢綿延，減少企業財產人員損傷，對企業內的財產會做好統計和檢查，禁止員工公器私用，破壞公物，損害公司利益，一旦發現及時上報到相關部門，做好人員財產管控保證企業的后備資源充足，有足夠的動力去生產創造。
我們后勤還肩負著物資的采購，對于企業日常需求的一切生活用品，節日需要給員工發放的禮品都是我們來準備，會提前通過抽樣調查選擇合適的物品給到大家，同時我們還要采購公司日常生產加工所需要的物資，既要保證物超所值要不要保證價格合理，通常是建立多個渠道，與多個供應商洽談，最終選擇最優方案，把最終的解決方案上報給決策者，做好物資的供應，保證在工作時的物資能夠滿足生產所需，不會因為物資不足而影響生產。
我們后勤部門也負責管理公司的人員考勤，對于每天員工的情況來核算他們實際的考勤，并把這些相關的數據交給相應的部門讓他們去核算，做好日常的管理輔佐好領導管理，在領導需要的時候及時的給予幫助保證公司工作的正常。
總結了一年的工作，學習到了很多工作中的優點，為新的一年做好了充足的準備，我們有足夠的信息在新的一年里做出新的突破，創造出贏得成績。
企業年終個人工作總結500篇十二
歲月不居！轉眼間我來到工作將近x年了。時間催促我即將告別，憧憬激勵我在xx年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將xx年工作情況總結如下：
自xx年x月x日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著xx房產的蓬勃發展，特別是xx年又榮獲，我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用xx的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。
1、xx年x月，準備并參加上海房展會。主要工作為宣傳資料準備、現場資料的收集與存檔。
2、xx年x月，準備企業內刊的資料收集及酒店公寓資料的收集。
5、xx年x月，xx年x月，網站文字改版工作全部完成，重新啟動留言板功能。
7、xx年x月，商業房產考察。
8、xx年x月，制作xx年新年臺歷。與外協部門合作編輯設計。
9、xx年x月，考察x房地產市場，主要是大戶型樓盤，為定位、銷售做號準備。出版了第三期，并聯系制作了“俱樂部”vip會員卡。
企業年終個人工作總結500篇十三
1.建公司銷售員議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優勢等，使得客人更加相信我們的專業水平和實力。
2.適應xx區域國家的新產品開發較緩慢，建議每個月開發xx款新產品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間。
隨著公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
